In deze les zitten 12 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 3 videos.
Lesduur is: 100 min
Onderdelen in deze les
Les 2: Ontvangst & communicatie
Communicatie
Slide 1 - Tekstslide
Vandaag gaan we:
Vragen stellen, communiceren
Slide 2 - Tekstslide
Communiceren met een patiënt
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Video
Hoe zou jij omgaan met een agressieve patiënt?
Slide 5 - Open vraag
Slide 6 - Video
Communiceren
Niets anders dan het uitwisselen van informatie met iemand anders
Slide 7 - Tekstslide
Een uitgebreid antwoord.
‘Hoe komt dat?’,
‘Wat heeft u zelf al gedaan?’, ‘Waarom denkt u dat?’,
‘Wat bedoelt u daar precies mee?’
Snel en eenvoudig antwoord.
‘Belt u om een afspraak te maken?’,
‘Wilt u een kop koffie?’,
‘Heeft u een afspraak met dokter Jansen?
Open vragen
Gesloten vragen
Slide 8 - Tekstslide
Doorvragen
Wat bedoelt u precies?’,
‘Ik verstond u niet. Kunt u dat nog een keer herhalen?’,
‘Waarom heeft u uw pillen niet ingenomen?’,
‘Wanneer heeft u de dokter voor het laatst gezien?
Bij doorvragen stel je extra vragen zodat je meer van iets of iemand te weten kunt komen.
Slide 9 - Tekstslide
LSD
Luisteren; Aandachtig, oprechte interesse tonen
Samenvatting; heb ik goed begrepen dat...
Doorvragen; verheldering, meer komen te weten
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Video
Oefenen in tweetallen
Je oefent in tweetallen. Jullie voeren gedurende 5 minuten een gesprek over de stelling: “Onmiddelijk hoge boete bij gebruik van GSM op de fiets of achter het stuur”
Er is één regel: je mag pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken en jij daarna vier seconden stilte in acht hebt genomen. Na die stilte vat je eerst heel bondig samen wat de ander heeft verteld, voordat je nog een (door)vraag kunt stellen
Lesduur is: 100 min
