ROC Spiegel IA Y1

• Engels
• MBO
• Studiejaar 1

What did we do this year?

1. LLA Daycare
2. Maintenance advice                - words interior/ furniture
3. Woonmall Alexandrium        - words furniture store
4. Small bathroom                       - words bathroom

This project's assignment

You're going to create a maintenance advice for a customer and decide which material suits their lifestyle best.

HOW TO COMMUNICATE

with customers

How do you greet a customer? What do you say? How do you offer help?

What happens if you don't know how to say something in English?

What do you do if the customer doesn't understand you? 

How do you improve  your relationship with a customer?

Research the website: www.woonmallalexandrium.nl

and pick your favorite stores.                Use the worksheet.

SPEAKING EXERCISE

talking to a customer in the store

Customer is looking for:

toilet, kassa, andere afdeling, accessoire dat matcht bij deze bank, verkoopadvies.

Customer wants to know:
openingstijden, levertijd, ligt er nog wat in magazijn, welke stoffen beschikbaar zijn.

• 7 - 10 minutes
• role play in pairs, switch!
• full conversation
  (greeting, offer help,  make suggestions, say goodbye)

Helpful words:

turn left/ right           = sla linksaf/ rechtsaf
go straight ahead     = ga rechtdoor 

go past ...                   = ga voorbij (de) ...

cross                           = steek over  

at the corner of ...     = op de hoek van ....

next to                         = naast (de)
opposite                     = tegenover  

further down            = verder daarlangs

in between                 = tussen

go through                 = ga door

Give directions to two different locations inside the 'BoConcept' store.

See worksheet:

1: klant is op zoek naar een lampenkap.

(naar boven trap, boven rechts, links hoek om, afdeling verlichting)

2. klant is slecht ter been en op zoek naar een passpiegel

( voorbij de trap en toiletten, lift is links, dan boven meteen op juiste afdeling)