Een goed gesprek

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Een goed gesprek

Wat komt er aan de orde 

- Professionele gespreksvoering 

- Gesprekstechnieken en gespreksvaardigheden 

- Motiveren 

- Cultuurverschil 

- Zelfregie 

Professionele gesprekvoering 

Als zorgverlener kun je te maken krijgen met verschillende doelgroepen en verschillende werkomgevingen. Daarom is het belangrijk dat je goed kunt schakelen. 

Een belangrijk onderdeel van je beroepshouding is je lichaamstaal: je non-verbale communicatie.

Lichaamstaal, gespreksvaardigheden en -technieken zijn belangrijk voor het voeren van een goed gesprek.

Formeel en informele gesprekken 

Een formeel of officieel gesprek klinkt zakelijk, maar kan (ook) gaan over een persoonlijk onderwerp. 

Een informeel gesprek is een meer alledaags gesprek. 

 Toch kan zo'n informeel veel betekenen voor een cliënt

Noem een voorbeeld van een formeel gesprek

Drie fasen van een professionele gespreksvoering 

Een professioneel gesprek is opgebouwd uit drie fases:

- opstartfase

- hoofdfase

- afrondingsfase

Opstartfase 

In de opstartfase van het gesprek is het belangrijk dat je de zorgvrager duidelijkheid en structuur biedt. Wanneer een zorgvrager zich veilig voelt, zal hij zich makkelijker durven openstellen in een gesprek.

Welke factoren binnen een ruimte kunnen bijdragen aan een prettige gesprekssfeer:

Hoofdfase 

In de hoofdfase van een professioneel gesprek wil je samen met de zorgvrager tot de kern van de zaak komen. Je wilt bijvoorbeeld:

- de situatie verhelderen en ter zake komen

- ontdekken wat de zorgvrager zelf kan doen om zijn situatie te verbeteren

- ontdekken wat de zorgvrager eventueel van anderen nodig heeft

- dat de zorgvrager zich verantwoordelijk voelt voor zijn eigen situatie

- de zorgvrager informeren

Hoe zorg je er voor dat een zorgvrager zelf verantwoordelijk is tijdens een gesprek

Afrondingsfase 

In de afrondingsfase rond je het gesprek met de zorgvrager af. De afrondingsfase kun je verdelen in vijf stappen.

5 stappen binnen de afrondingsfase 

1. Geef aan dat je het gesprek wilt afronden

2. Maak nieuwe afspraken en herhaal reeds gemaakte afspraken

3. Vat kort samen en/of benoem wat je als positief hebt ervaren in het gesprek

4. Vraag hoe de zorgvrager het gesprek heeft ervaren

5. Wens het beste en neem afscheid

Gesprekstechnieken en gespreksvaardigheden 

- Leiding nemen in een gesprek 

- Gevoelsreflectie geven

'Hier moet je even over nadenken, zo te zien.' 

- Humor gebruiken

- Empathie tonen 

- Eerlijk en echt zijn 

- LSD 

Luisteren, samenvatten en doorvragen 

Welke gesprektechniek/ gesprekvaardigheid moet jij nog in groeien/ontwikkelen

Leiding nemen in een gesprek

Gevoelsreflectie geven

Humor gebruiken

Empathie tonen

Eerlijk en echt zijn

LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) gebruiken

Motiveren 

In de zorg krijg je veel te maken met het motiveren van zorgvragers. Zorgvragers hebben vaak problemen. Het oplossen van problemen vraagt vaak (ook) om een verandering bij de cliënt. Veranderen is voor de meeste zorgvragers lastig. Als het eenvoudig was geweest, zou de zorgvrager immers al veranderd zijn en zou hij daar geen hulp bij nodig hebben. Om te veranderen moet een zorgvrager gemotiveerd zijn.

Intrinsieke motivatie 

Belangrijk bij motivatie is dat deze niet is opgelegd door een ander, maar dat deze vanuit de zorgvrager zelf komt. 

Bij intrinsieke motivatie is iemand niet gemotiveerd om een beloning te krijgen, maar is hij gemotiveerd omdat hij zelf, van binnenuit, wil veranderen.

Motiverende gespreksvoering 

Gesprekstechnieken bij motiverende gespreksvoering: 

kijken/observeren

open vragen stellen

reflectief luisteren

bevestigen

samenvatten

Je neemt de houding aan van een gesprekspartner die de tijd heeft, die geduld heeft en die de zorgvrager zelf laat praten en aan het woord laat.

Bij motiverende gespreksvoering probeer je de zorgvrager niet te overtuigen, maar laat je hem zelf praten, nadenken en oplossingen verzinnen. Je ondersteunt hem hierbij door een neutrale en open houding aan te nemen in je communicatie.

Bij motiverende gespreksvoering neem je als zorgverlener een zo neutraal mogelijke houding aan.

Omgaan met een passieve zorgvrager 

'De kracht van de stilte'

'Minder praten, meer doen'

Welke gesprektechnieken ga jij toepassen bij een passieve zorgvrager

Cultuurverschil 

Wanneer je goed wilt omgaan met cultuurverschillen, is het van belang dat je je ervan bewust bent dat er verschillen zijn. Het kan makkelijk zijn wanneer je ook weet welke verschillen er zijn, maar natuurlijk is de situatie bij iedere zorgvrager weer net even anders. Het is belangrijk om als zorgverlener een open en nieuwsgierige houding aan te nemen, waarin respect centraal staat.

Hoe gaan jullie in de zorg om met cultuur verschil

Factoren die van invloed zijn op de vitaliteit en dus op de zelfregie