Balie werkzaamheden

• Zorg en Welzijn
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

Balie werkzaamheden

Regels:

• Telefoonbeleid, geen zakkie-> telefoon inleveren bij de balie
• We praten Nederlands in de klas
• We luisteren als de anderen praten

1 x waarschuwen naam op het bord, 2x ga je eruit!

Inhoud

Theorie & uitleg	Eerste lesuur
Oefenen voicemail	Eerste lesuur
Ruimte inrichten	Tweede lesuur
Casussen oefenen	Tweede lesuur
Casussen uitvoeren	Derde lesuur
De les evalueren	Derde lesuur

Lesdoelen

Eerste uur: 

Je kan telefoontjes opnemen en telefoonnotities maken.

Tweede uur: 

Je kan de ruimte schoonmaken en gereed maken.

Derde uur: 

Je kan de baliewerkzaamheden uitvoeren.

Balie werkzaamheden?
Meerdere antwoorden mogelijk

1. Gasten ontvangen bij de balie
2. Notities maken
3. Zorg verlenen
4. Telefoontjes opnemen

Balie werkzaamheden?
Meerdere antwoorden mogelijk

1. Schoonmaken
2. Zakelijke telefoongesprekken
3. Afspraken noteren
4. Klachten oplossen

Uitleg

• Uitgeversgroep

Oefenen voicemail

• Uitgeversgroep
• Telefoonnotitie blaadje

Evaluatie
Schrijf 3 dingen op die
je deze les hebt geleerd

Stel 1 vraag over iets dat je
deze les nog niet zo goed hebt begrepen

Hoe was de les?

😒🙁😐🙂😃

Hoe was jij tijdens de les?

😒🙁😐🙂😃