PDD les 9-11 Situaties

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 1

PDD les 9-11

• telefoons op stil en uit het zicht
• niet eten/snoepen in het lokaal
• uniform op orde
• lestijd 08.30 uur- 12.30 uur
• pauze 10.00 uur - 10.30 uur
• vandaag werken met opdrachten 

• agressie
• overlast
• bezoeker
• Balie
• incident
• A-B gedag
• C-D gedrag

Wie , wat waar hoe ?

• Teams (max 3 personen)
• Docent deelt de opdrachten uit
• Per onderdeel ongeveer 30 minuten de tijd en dan de volgende.
• Docent loopt langs voor beoordelen en vragen te beantwoorden
• Opdracht Balie/Receptie wordt op de CP geoefend, de rest in de 2 lokalen.

Overlast

Ga met elkaar in discussie hoe je zou optreden in de volgende situaties ;

- Dronken persoon voor het gebouw

- Meerdere scooters bij ingang

- Groep jongeren wacht op een vriend die binnen werkt

- Groep boze klanten die met een klacht de directeur willen spreken

- Er is voor het gebouw een opstootje van meerdere personen

Agressie

- kies 2 vormen van agressie en bespreek met elkaar hoe je zou handelen

- Let op geen fysieke handelingen !

expressieve agressie

frustratie agressie

instrumentele agressie

onbeheerste agressie

Bezoeker

Ga met elkaar in discussie en oefen hoe je zou handelen in de volgende situatie:

- Een bezoeker zegt dat hij een afspraak heeft, maar dat is niet bij u gemeld

- Een bezoeker zegt dat hij van de arbeidsinspectie is en wil het gebouw controleren.

- Een ontslagen medewerker wil spullen uit gebouw halen en gaat niet weg voordat hij zijn spullen heeft.

- Een bezoeker loopt met een grote tas het gebouw uit, met daarin bedrijfsgoederen.

Balie/Receptie

Ga met elkaar in discussie en oefen het volgende;

Pakjes/goederen

- Er wordt een pakket bezorgd na sluitingstijd

- Er wordt een pakket bezorgd dat duidelijk open is gemaakt

- Er komt een bestelling binnen voor de kantine

Parkeren

- Medewerker komt zeggen dat er iemand op zijn gereserveerde parkeerplaats staat

- Medewerker komt zeggen dat hij ingeklemd is op de parkeerplaats

 situatie

Incident melding

Ga met elkaar in discussie en oefen hoe je zou handelen in de volgende situatie;

• Onwel melding
• Brand magazijn 
• Raam ingegooid
• lift zit vast

A-B gedrag

Ga met elkaar in gesprek en oefen het volgende:

- voorbeeld van A en B gedrag

- wat moet je niet doen bij A en B gedrag

- wat moet je wel doen bij A en B gedrag.

C-D gedrag

Ga met elkaar in gesprek en oefen het volgende:

- voorbeeld van C en D gedrag

- wat moet je niet doen bij C en D gedrag

- wat moet je wel doen bij C en D gedrag.