Beroepshouding

• Vak-theorie
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding

Lesdoelen

• Kennis maken met beroepshouding
  
• Klantgerichtheid en dienstverlenend zijn
• Persoonlijke verzorging
• Beroepshouding en regels
  

Waar denken jullie aan bij beroepshouding?

Het visite kaartje

• Eerste (goede) indruk
• Klant (on) vriendelijkheid
• Uniform (kleding)
• Representatief
  

Zoek een plaatje van een beroeps uniform

Persoonlijke verzorging

Totaal beeld

• Lichaams verzorging
• Haar verzorging
• Tatoeages en piercings
• Nagels en handen
  

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker belangrijk?

Beroepshouding en regels

• Kom op tijd
• Collegialiteit
• Flexibel
• Inzet tonen
• Houd prive en werk gescheiden
• Stel je professonieel op
• Houd je aan de regels
  

Aan de slag!

Maak uit het hoofdstuk Beroeps houding de opdrachten t/m paragraaf 5.6

Klantgericht- klantvriendelijkheid

Klantgericht

• Probeert de wensen van de klant tegemoet te komen

Klantvriendelijkheid

• Op een goede manier met de klant omgaan (open houding, vriendelijk en beleefd)
• Visite kaartje (de toon, tempo, volume, lichaamstaal en houding). Mimiek en oogcontact.

Hoe voer je dat uit?

• Ontvangst (begroeten verbaal, non-verbaal)

• Verblijf (gesloten- en open vragen. Luisteren naar de gast)

• Afscheid (geef aandacht en blijf hoffelijk/netjes/respectvol)

Let's play a game!

https:

Aan de slag!

Maak uit het hoofdstuk Beroeps houding de opdrachten t/m paragraaf 5.11

Hoe hebben jullie de les ervaren? Geef tips en tops!