Klachtenbrief 3T

Welkom
3T!
1 / 30
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMiddelbare schoolvmbo tLeerjaar 3

In deze les zitten 30 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Welkom
3T!

Slide 1 - Tekstslide

Hoe ik me voel vandaag
😒🙁😐🙂😃

Slide 2 - Poll

Slide 3 - Tekstslide


Herhalen vorige les

Je gaat in deze les:
  • kiezen wat jouw klacht voor je klachtenbrief wordt
  • leren wat de juiste lay-out is van een klachtenbrief
  • een eerste versie van je klachtenbrief schrijven


Slide 4 - Tekstslide

Wat is een klacht?

Slide 5 - Tekstslide

Je kunt alleen maar een klacht indienen, als iemand anders iets eraan kan veranderen om je probleem op te lossen.
A
Niet waar
B
Waar

Slide 6 - Quizvraag

De hond van de buren heeft op de stoep gepoept. Is dit een klacht?
A
Ja
B
Nee

Slide 7 - Quizvraag

Je staat in de winkel en je kunt je boodschappen niet betalen.
A
Ja
B
Nee

Slide 8 - Quizvraag

Wat zijn de zes kenmerken van een goede tekst?

Slide 9 - Tekstslide

Een zakelijke brief bestaat uit drie onderdelen:

- het briefhoofd
- de kern
- het slot

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Het briefhoofd van een zakelijke brief bestaat uit:
  • jouw naam en adres
  • de plaats waar en datum (voluit) waarop je de brief schrijft
  • naam en adres waar de brief naartoe moet
  • onderwerp
  • aanhef
Tussen elk onderdeel van het briefhoofd laat je ten minste een regel vrij.

 

Slide 12 - Tekstslide

Hoofdletters!
  • Je voor- en achternaam beginnen met hoofdletters
  • Namen van steden, landen, merken: met hoofdletters
  • De straatnaam begint met een hoofdletter



Slide 13 - Tekstslide

Schrijfwijze van namen
  • Je schrijft een hoofdletter waar de naam begint
  • Dit kan de voornaam zijn, maar ook de achternaam
  • Let goed op bij de tussenvoegsels (de, van, van der, etc.)
  • In de aanhef gebruik je alleen de achternaam 
  • Onderaan schrijf je altijd je eigen voornaam en achternaam



Slide 14 - Tekstslide

Schrijfwijze van namen in de aanhef


Geachte mevrouw Sluis,
Geachte mevrouw Sluis - van Wiel,
Geachte mevrouw De Waag - Dekkers,
Geachte mevrouw Van Geest - van der Togt,
Geachte heer Wagemakers,
Geachte heer Van 't Lam,

Slide 15 - Tekstslide

Je schrijft de zakelijke brief aan Lars Wouters. Welke aanhef gebruik je?
A
Geachte meneer Wouters,
B
Geachte Lars Wouters,
C
Geachte heer,
D
Geachte heer Wouters,

Slide 16 - Quizvraag

Je schrijft de zakelijke brief aan de klantenservice van de Hema. Welke aanhef gebruik je?
A
Geachte klantenservice,
B
Geachte Hema,
C
Geachte heer/mevrouw,
D
Geachte medewerker,

Slide 17 - Quizvraag

Met welk woord begint de aanhef van een zakelijke brief altijd?
A
Beste
B
Geachte
C
Hallo
D
Beste of Geachte

Slide 18 - Quizvraag

De kern van een klachtenbrief heeft een vaste opbouw.


  • Aanleiding
  • Uitleg van je klacht
  • Voorstel voor een oplossing
Ieder onderdeel staat in een aparte alinea.
Zet tussen de alinea's witregels.

Slide 19 - Tekstslide

De inleidende zin
  • In de inleidende zin vertel je altijd waarom je de brief schrijft.
  • Begin de eerste zin nooit met ik.

Slide 20 - Tekstslide

Het middenstuk
  • Je zakelijke brief altijd uit minimaal twee alinea's in het middenstuk.
  • Gebruik makkelijke taal! Zo voorkom je spelfouten

Slide 21 - Tekstslide

Gebruik leestekens!
  • Als je een lange zin schrijft, gebruik dan leestekens.
  • De tekst is dan beter te lezen
  • Als je een vraag stelt, zet er het leesteken ? achter.
  • Vergeet de punten niet, aan het einde van een zin.



Slide 22 - Tekstslide

Het slot van je brief bestaat uit de volgende onderdelen:





  • een afsluitende zin (hang er een termijn aan, zodat je hier later op terug kunt komen) 
  • een beleefde groet (Met vriendelijke groet,)
  • je naam (voluit)

Slide 23 - Tekstslide

Afsluitende zin
In de afsluitende zin sluit je de brief netjes af.
  • Ik hoop spoedig van u te horen.
  • Ik ontvang graag snel een reactie.
  • Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken te reageren.

Slide 24 - Tekstslide

Slotformule en naam
Gebruik een van de twee slotformules:
  • Met vriendelijke groet,
  • Hoogachtend,
Soms staat in de opdracht welke slotformule je kan gebruiken.

Sluit af met je voornaam en achternaam.

Slide 25 - Tekstslide

Check de lay-out

Slide 26 - Tekstslide

Een goede zakelijke brief ziet er netjes uit en past op één A4’tje.




Kies één lettertype voor je hele brief, bijvoorbeeld:
Arial
Times New Roman
Calibri
Cambria

Zorg ervoor dat alle woorden in gewone letters geschreven zijn. Dus niet:
dikgedrukt
schuingedrukt
onderstreept
in HOOFDLETTERS

Kies een lettergrootte waardoor je brief netjes op één A4’tje past. Kies geen lettergrootte kleiner dan 10 of groter dan 12.

Slide 27 - Tekstslide

CHECKLIST
  • Naam van de schrijver en de ontvanger (geadresseerde) staan boven aan de brief
  • Boven de aanhef staan plaats en datum
  • De brief begint met een beleefde aanhef en eindigt met een beleefde groet
  • In de inleiding staat wie je bent en waarom je deze brief stuurt
  • In het middenstuk (kern) staat: wat, waarom, waarover.
  • In het slot schrijf je wat je van de lezer verwacht
  • Op de juiste plekken witregels openlaten
  • Beleefd taalgebruik
  • Spreek de ander aan met 'u'
  • Alle zinnen zijn volledig en begrijpelijk en woorden zijn juist gespeld

Slide 28 - Tekstslide

Wat heb je 
geleerd?
  • Kenmerken van goede tekst
  • Lay-out zakelijke brief
  • Schrijfwijze van namen
  • Publiek
  • Stappenplan 

Slide 29 - Tekstslide

Huiswerk voor de volgende les
Je hebt een onderwerp bedacht waar je een klacht over gaat indienen.
In de volgende les ga je verder met het schrijven van je brief.

Slide 30 - Tekstslide