T4 L6 verkoopgesprek

LEVEL 6
THEMA 4
Hoe voer je als retailmedewerker een goed verkoopgesprek? 
1 / 49
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailSecundair onderwijs

In deze les zitten 49 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.

Onderdelen in deze les

LEVEL 6
THEMA 4
Hoe voer je als retailmedewerker een goed verkoopgesprek? 

Slide 1 - Tekstslide

INTRO
1
OEFENING WINKELSTRAAT 

Slide 2 - Tekstslide

Welke winkel trok jouw aandacht?

Slide 3 - Woordweb

RE - EXPLORE 
1
FASE 1: ATTENTION/ AANDACHT - Trek de aandacht van de klant

Slide 4 - Tekstslide

3

Slide 5 - Video

RE - EXPLORE 
1
Zullen volgende zinnen de aandacht trekken van de klant?

Slide 6 - Tekstslide

Welke zin zal de aandacht trekken van de klant?
A
Waar kan ik u mee helpen?
B
Kunt u het gezochte product vinden?
C
Naar welk product bent u op zoek?
D
Hoe oud is uw hondje?

Slide 7 - Quizvraag

RE - EXPLORE 
1
FASE 2: INTEREST/ INTERESSE - Wek de interesse van de klant op. 

Slide 8 - Tekstslide

0

Slide 9 - Video

Geef Jelle tips om zijn product beter te demonstreren.

Slide 10 - Woordweb

Slide 11 - Video

Wat verliep er goed tijdens dit gesprek?

Slide 12 - Open vraag

Wat verliep er niet goed tijdens dit gesprek?

Slide 13 - Open vraag

Welke fasen hebben we al geleerd van het verkoopgesprek?

Slide 14 - Woordweb

RE - EXPLORE 
1
FASE 3: DESIRE/ DRANG - Wek het verlangen van de klant op. 

Slide 15 - Tekstslide

RE - EXPLORE 
1
FASE 4: ACTION/ ACTIE - Ga over tot actie

Slide 16 - Tekstslide

Wanneer gaat de klant over tot actie?

Slide 17 - Woordweb

RE - EXPLORE 
1
FASE 5: SATISFACTION/ TEVREDENHEID - Zorg dat de klant tevreden is. 

Slide 18 - Tekstslide

RE - EXPLORE 
1
NU IS HET AAN JULLIE! 

Slide 19 - Tekstslide

HERHALING

Slide 20 - Tekstslide

FASE 1
FASE 2
FASE 3
FASE 4
FASE 5
Drang: Wek het verlangen op van de klant. 
Tevredenheid: Zorg dat de klant tevreden is. 
Aandacht: Trek de aandacht van de klant.
Interesse: Wek de interesse van de klant op.
Actie: Ga over tot actie! 

Slide 21 - Sleepvraag

FASE 1: aandacht
FASE 2: interesse 
FASE 3: drang 
FASE 4: actie 
FASE 5: tevredenheid 
De klant keert terug naar jouw winkel.
Je argumenteert om de klant te overtuigen.
Je benadert de klant met een originele openingszin.
De klant gedraagt zich alsof het product al van hem is.
De klant vertrouwt je als verkoper.
Je wekt de interesse van de klant.
Je laat de klant het artikel proberen.
Je hebt oog voor koopsignalen.
De klant voelt zich goed bij zijn aankoop.
De klant is geïnteresseerd in garantie en de onderhoudsservice.
Je demonstreert het artikel.
Je geeft de klant een compliment.

Slide 22 - Sleepvraag

HERHALING
ACTION 2

Bekijk het filmpje. Wat gaat er allemaal mis in dit verkoopgesprek? 

Slide 23 - Tekstslide

02:20
Wat was de eerste tip?

Slide 24 - Woordweb

02:45
Wat was de tweede tip?

Slide 25 - Woordweb

03:21
Wat was de derde tip?

Slide 26 - Woordweb

Wat ging er allemaal mis in dit verkoopgesprek?

Slide 27 - Woordweb

EXPLORE 
2

Slide 28 - Tekstslide

EXPLORE 
2

Slide 29 - Tekstslide

EXPLORE 
2

Slide 30 - Tekstslide

Oscar is in deze situatie de?
A
zender
B
ontvanger
C
boodschap
D
medium

Slide 31 - Quizvraag

Mevr. Corneillie is in deze situatie de?
A
zender
B
ontvanger
C
boodschap
D
medium

Slide 32 - Quizvraag

Wat is Oscar zijn boodschap?

Slide 33 - Woordweb

Van welk medium maakt Oscar gebruik?

Slide 34 - Woordweb

EXPLORE 
2

Slide 35 - Tekstslide

EXPLORE 
2

Slide 36 - Tekstslide

1

Slide 37 - Video

EXPLORE 
2

Slide 38 - Tekstslide

Z= M= R=?
O= B=

Slide 39 - Open vraag

EXPLORE 
2

Slide 40 - Tekstslide

Z= M= R=?
O= B=

Slide 41 - Open vraag

FASE 1
FASE 2
FASE 3
FASE 4
FASE 5
Drang: Wek het verlangen op van de klant. 
Tevredenheid: Zorg dat de klant tevreden is. 
Aandacht: Trek de aandacht van de klant.
Interesse: Wek de interesse van de klant op.
Actie: Ga over tot actie! 

Slide 42 - Sleepvraag

FASE 1: aandacht
FASE 2: interesse 
FASE 3: drang 
FASE 4: actie 
FASE 5: tevredenheid 
De klant keert terug naar jouw winkel.
Je argumenteert om de klant te overtuigen.
Je benadert de klant met een originele openingszin.
De klant gedraagt zich alsof het product al van hem is.
De klant vertrouwt je als verkoper.
Je wekt de interesse van de klant.
Je laat de klant het artikel proberen.
Je hebt oog voor koopsignalen.
De klant voelt zich goed bij zijn aankoop.
De klant is geïnteresseerd in garantie en de onderhoudsservice.
Je demonstreert het artikel.
Je geeft de klant een compliment.

Slide 43 - Sleepvraag

EXPLORE 
3

Slide 44 - Tekstslide

FASE 1
FASE 2
FASE 3
FASE 4
FASE 5
Drang: Wek het verlangen op van de klant. 
Tevredenheid: Zorg dat de klant tevreden is. 
Aandacht: Trek de aandacht van de klant.
Interesse: Wek de interesse van de klant op.
Actie: Ga over tot actie! 

Slide 45 - Sleepvraag

FASE 1: aandacht
FASE 2: interesse 
FASE 3: drang 
FASE 4: actie 
FASE 5: tevredenheid 
De klant keert terug naar jouw winkel.
Je argumenteert om de klant te overtuigen.
Je benadert de klant met een originele openingszin.
De klant gedraagt zich alsof het product al van hem is.
De klant vertrouwt je als verkoper.
Je wekt de interesse van de klant.
Je laat de klant het artikel proberen.
Je hebt oog voor koopsignalen.
De klant voelt zich goed bij zijn aankoop.
De klant is geïnteresseerd in garantie en de onderhoudsservice.
Je demonstreert het artikel.
Je geeft de klant een compliment.

Slide 46 - Sleepvraag

00:26
Z= M= R=?
O= B=

Slide 47 - Open vraag

Gesproken tekst is
A
verbale communicatie
B
non-verbalen communicatie

Slide 48 - Quizvraag

Relatieklant
informatieklant
overtuigingsklant
Je maakt een gezellig praatje en luistert en lacht oprecht naar je klant. 
Je laat vooral zien dat je een expert bent in het product. 
Je geeft je eigen mening over het product. 
Je zorgt dat je in het gesprek alle voor- en nadelen benoemt. 
Je geeft eens een complimentje. 
Je neemt initiatief in het gesprek en reageert assertief op vragen. 
Je geeft veel informatie over het product, je slaat niets over. 

Slide 49 - Sleepvraag