‹Terug naar zoeken

Klachten in toerisme

Hospitality 
en
 Project
1 / 47
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 47 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

Onderdelen in deze les

Hospitality 
en
 Project

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hospitality les: Klachten
Wat is een klacht?
Verwachting + waardering = ervaring --> waardering

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Als je naar de kapper gaat en je kan kiezen tussen een knipbeurt die € 2,- kost of een knipbeurt die
€ 20,- kost, waar kies je dan voor?
A
€ 2,-
B
€ 20,-

Slide 3 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Eerste aanspreekpunt
     Hotel                  Vakantiepark          Reisleider            Touroperator

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klachten over...
1. Product - technisch mankement
2. Personeel - kwaliteit, service
3. Andere gasten - overlast huilende baby
4. Beleid - ontbijttijden

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Je werkt op de receptie in een hotel. Iemand komt klagen over een vieze hotelkamer. Dit is een klacht over...
A
het personeel
B
het product
C
andere gasten
D
het beleid

Slide 6 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Je werkt in het recreatieteam op een vakantiepark. Een ouder komt klagen dat er geen activiteiten worden georganiseerd voor kinderen vanaf 12 jaar. Dit is een klacht over...
A
het product
B
het beleid
C
het personeel
D
andere gasten

Slide 7 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat voor klacht heb jij wel eens gehad bij bijvoorbeeld je bijbaantje? Of heb je zelf wel is een klacht ingediend? Wat dit een klacht over het product, het personeel, het beleid over andere gasten?

Slide 8 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Bizarre klachten
Medewerker van touroperator vertelt: “Een gezin op vakantie in de Caraïben was heel erg tevreden over het vakantieresort. Ze hadden toch een opmerking. ‘Het is niet eerlijk dat wij meer dan negen uur moeten vliegen om hier te komen. We spraken met een Amerikaans gezin, en zij waren er met vier uur’.”

Voor een familie die voor een vakantie in Zuid-Spanje koos, was het wel heel erg schrikken. “Overal Spanjaarden. Echt overal: de taxichauffeurs, het hotelpersoneel, in de winkeltjes in het dorp. Maar wij spreken geen Spaans. En zij begrepen geen Nederlands. Dat zouden jullie toch in de brochure moeten vermelden.”

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe ga je om met een klacht? En waarom moet je elke klacht serieus nemen?

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Project
Jouw kwaliteiten + jouw interesses --> jouw kansen

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteiten die je nodig hebt om te werken in het toerisme

Slide 12 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Welke beroepen ken jij in het toerisme?

Slide 13 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

In welke branche in het toerisme zie jij jezelf werken (bijvoorbeeld hotel, camping, reisbureau)?

Slide 14 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

ENGELS

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

What (other) English accents
do you know?

Slide 16 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

You are going to watch 2 videos in which people talk English.

- Can you guess which accent is spoken in the video (tip: take notes during the video)

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 18 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 19 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Which accent of English is used
here?
A
British English
B
American English
C
Canadian English
D
Australian English

Slide 20 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Which accent of English is used
here?
A
British English
B
South American English
C
Scottish English
D
British Old English

Slide 21 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

What can you say about the differences between the two accents?

Slide 22 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Listen carefully: is this American English or British English?



Can you also explain how you know?
You aren't my aunt
A
American English
B
British English

Slide 23 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Listen carefully: is this American English or British English?



Can you also explain how you know?
I've written the word 'button'
A
American English
B
British English

Slide 24 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Listen carefully: is this American English or British English?



Can you also explain how you know?
Fragile
A
American English
B
British English

Slide 25 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

SPAANS

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Keuzedeel Spaans A1/A2
College Dienstverlening

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Programma 1 en 3 maart 2021
  1. Intro met quiz
  2. La dieta mediterránea=het mediterrane dieet
  3. Los ingredientes de la dieta mediterránea=de ingrediënten van het mediterrane dieet
  4. De Spaanse eetgewoonten
  5. Afsluiting

Slide 28 - Tekstslide

Het mediterrane dieet
Voorkennis quiz
Spaanse taal en cultuur

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe kun je iemand begroeten in het Spaans?
A
Ola
B
Holla
C
Hola
D
Hello

Slide 30 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waar wordt Spaans NIET gesproken?
A
Argentinië
B
Brazilië
C
Paraguay

Slide 31 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Spaans wordt door 500 miljoen mensen in 31 landen gesproken
A
waar
B
niet waar

Slide 32 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Een bekend Spaans gerecht is
A
De geitenkaas
B
De Spaanse hamburger
C
De paella
D
De tacos

Slide 33 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

de ingrediënten van het mediterrane dieet
              La dieta mediterránea
                                     =
                 het mediterrane dieet

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wie eet zoals mensen eten in landen rond de Middellandse Zee, is gezond bezig! 

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Mediterraans eten is wat ze traditioneel doen in de landen rond de Middellandse Zee. Maar welke landen liggen aan de middellandse zee?

Slide 36 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

de ingrediënten van het mediterrane dieet
Los ingredientes de la dieta mediterránea
                                     =
de ingrediënten van het mediterrane dieet

Slide 37 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Fruta y verdura
Pollo
Pescado
Carne
Aceite de oliva
Queso

Slide 38 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

Spaanse eetgewoonten

Slide 39 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 40 - Video

Deze slide heeft geen instructies


De lunch, comida, wordt tussen 14.00 en 15.00 uur gegeten.
A
waar
B
niet waar

Slide 41 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

De Spanjaarden eten 's avonds (cena) pas op een laat tijdstip, vooral in weekenden en tijdens de zomer pas tussen 21.00 - 22.00 uur.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 42 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

De cena is normaal gesproken minder uitgebreid dan de middag/comida
A
waar
B
niet waar

Slide 43 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Desayuno
Comida
Cena

Slide 44 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies


Post een foto van je favoriete tapa of Spaanse gerecht

Slide 45 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies


Hoe vond je deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 46 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

iGracias y hasta pronto!

Slide 47 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Meer lessen zoals deze

Keuzedeel Spaans College dienstverlening

- Les met 24 slides
SpaansMBOStudiejaar 1

Keuzedeel Spaans College dienstverlening

- Les met 26 slides
SpaansMBOStudiejaar 1

En el restaurante 2

- Les met 25 slides
SpaansMBOStudiejaar 1

En el restaurante

- Les met 36 slides
SpaansMiddelbare schoolvwoLeerjaar 2

En el restaurante 2

- Les met 23 slides
SpaansMBOStudiejaar 1

Spaans comida mediterranea

- Les met 40 slides
SpaansMBOStudiejaar 1

En el restaurante

- Les met 48 slides
SpaansMiddelbare schoolvwoLeerjaar 3

En el restaurante

- Les met 47 slides
SpaansMiddelbare schoolvwoLeerjaar 3