Diversiteit H1, H2 & H3 - SB

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Diversiteit H1

https://prezi.com/yskuknefd19e/omgaan-met-diversiteit/ 

Waar denk jij aan
bij diversiteit?

Diversiteit

Diversiteit gaat over

•  De mix van verschillen tussen mensen: demografisch (leeftijd, religie, gender, seksuele diversiteit, cultuur), 
• Fysieke mogelijkheden, maar ook over verschil in karakters, opleidingsniveau, vakgebieden, organisatiecultuur, etc.
• Kortom, diversiteit gaat over alle verschillen tussen mensen.

Is er bij ons op school sprake van diversiteit?

Ja

Nee

Weet ik niet

Waarom is wel of geen sprake van diversiteit bij ons op school?

Gezondheidsvaardigheden

In de apotheek krijg je te maken met mensen die beperkte gezondheidsvaardigheden hebben: ze kunnen moeilijk informatie over gezondheidsproblemen opzoeken, begrijpen, bespreken en toepassen.

Welke doelgroepen hebben beperkte gezondheidsvaardigheden?

Omgaan met  doelgroepen

Luisteren            observeren          afstemmen, aanpassen, aanpak 

Het belangrijkste in omgaan met andere doelgroepen:

Afstemmen op de ander

Gesprekken

• Baliegesprek
• Voorlichtingsgesprek  
• Verkoopgesprek
• Slechtnieuwsgesprek 
• Feedbackgesprek 

Vaste structuur in gesprek = opening -> kern -> afsluiten

Gespreksstructuur 

• Opening          contact maken, (werk)relatie aangaan          verbaal en non-verbaal​           doel achterhalen (informatie, recept halen, iets kopen enz.)
• Kerndeel            aansluiten bij de behoefte van de patiënt, advies geven (voorlichtingspijl). Let op! geen eenrichtingsverkeer​
• Afronding            belangrijk om goed af te sluiten; doel behaald? Afspraken voor de volgende keer? Zorgvuldig​ afronden = belangrijk voor vervolg

 

Goed communiceren valt of staat met afstemmen op de ander. Dat doe je door te luisteren en te observeren en je aanpak aan te passen aan wat je hoort en ziet.

Uitwerken doelgroepen

• Presentatie 15- 20 minuten​
• Beschrijven doelgroep: wie vallen er onder, wat versta je er onder?​ Hoe herken je de doelgroep?
• Wat kan de apothekersassistent/ de apotheek bieden? Hulpmiddelen, voorlichting?​
• Gesprekstechnieken, wat zet je in? Hoe adviseer je het best?​
• Tips voor klasgenoten​
• Folder / flyer als deelbaar product (prezi/canva)

​

Presentaties 

• Groepjes van 3-4 studenten
• 15 - 20 minuten 
• Logboek bijhouden ; wie doet wat? 
• Bronnenlijst ; gebruik betrouwbare bronnen! 
• Flyer of folder maken -> bv. prezi of canva
• Presentatie + logboek inleveren bij de docent
• Onderwerp kiezen -> zie planning
• De klas geeft feedback 

Logboek 

Doel presentaties

• Kennis krijgen over verschillende doelgroepen en over de omgang met deze doelgroepen.
• Het helpt je om de patiënt sneller en beter te begrijpen.
• Je kunt beter inspelenop de wensen en verwachtingen van de patient
• Bovendien kun je met de opgedane kennis beter met lastige situaties in de praktijk omgaan. 

Funfact

Communicatie bestaat voor 55 procent uit gezichtsuitdrukkingen, voor 38% uit intonatie en slechts 7 procent uit de daadwerkelijke woorden

Diversiteitscirkel 

De diversiteitscirkel, Loeffen en Tichelaar (2009) stellen dat met behulp van de diversiteitscirkel alle belangrijke aspecten van identiteit en de bijbehorende maatschappelijke betekenis aan bod komen. Door gebruik te maken van deze diversiteitscirkel kan de uniciteit van elk individu worden vormgegeven.

Opdracht 

Maak je eigen Diversiteitscirkel 

Sekse/Gender:

Religie: 

Seksuele oriëntatie:

Etniciteit:

Levensfase/generatie

Talent/Handicap:  

Professionele socialisatie:

Klasse: 

(Opnemen in LOB-portfolio)

Bespreken

Wat kun je met diversiteit en je kwaliteiten in de apotheek?

Is er iets vanuit je diversiteitscirkel wat van invloed kan zijn in de apotheek?

Vragen?

ASE-model

Uitleg ASE-model

• Het ASE model is gebaseerd op de Theory of Planned Behavior en stelt dat het uiteindelijke gedrag van mensen het beste is te voorspellen uit de intentie of men van plan is het gewenste gedrag wel of niet te vertonen.
• De attitude, sociale invloed en eigen effectiviteit (ASE) beïnvloedt de intentie. 
• Het ASE model noemt ook barrières die de relatie tussen de intentie en het gedrag kunnen beïnvloeden, en externe variabelen die indirect invloed hebben op het gedrag van mensen. (www.loketgezondleven.nl)