In deze les zitten 23 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.
Onderdelen in deze les
Agressie
Slide 1 - Tekstslide
Lesdoelen
Je leert 3 vormen van agressie
Je leert om op een professionele manier naar agressief gedrag te kijken en hoe je ermee om kan gaan
Je leer hoe je kan voorbereiden
Je leert hoe je moet handelen na ongewenst gedrag
Slide 2 - Tekstslide
Welke ervaring heb jij met agressief gedrag
Slide 3 - Open vraag
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Video
Frustratie agressie
Slide 6 - Tekstslide
Hoe ga je om bij frustratie agressie?
Begrip tonen en een gevoelsreflectie geven.
Vragen stellen en doorvragen naar de oorzaken van de frustraties.
Samenvatten om te controleren of je de ander goed hebt begrepen.
Het gesprek afronden met een aanbod dat je waar kunt maken en dat voor de ander acceptabel is.
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Video
instrumentele agressie
Slide 9 - Tekstslide
Hoe ga je om bij instrumentele agressie?
Roep je de persoon tot de orde en begrens zijn gedrag.
Doe dit rustig, kordaat en toon geen emoties.
De persoon met agressief gedrag wil controle, wil 'de baas' zijn, zijn zin krijgen of zijn mening opleggen. Tegelijk heeft hij zichzelf in de hand en controleert hij zijn gevoelens.
Slide 10 - Tekstslide
Explosieve/ onbeheersbare agressie
Slide 11 - Tekstslide
Hoe ga je om bij explosieve agressie?
Blijf op je hoede en pas op jezelf
Loop eventueel weg
Zoek hulp van anderen
Probeer niet zelf boos te reageren.
Stel grenzen indien mogelijk
Slide 12 - Tekstslide
iemand spuugt naar je. Welk soort agressie is dat?
A
verbaal geweld
B
fysiek geweld
C
discriminatie
D
seksuele intimidatie
Slide 13 - Quizvraag
Jouw deskundigheid wordt in twijfel genomen. Familie van je zorgvrager wordt steeds vervelender tegen je zodat je je geduld verlies. Hij kan dan een klacht tegen je indienen. Welke vorm van agressie is dit?
A
expressieve agressie
B
frustratie agressie
C
instrumentele agressie
D
onbeheerste agressie
Slide 14 - Quizvraag
Het is een drukke avonddienst. Je zorgvrager had al een poosje geleden gevraagd of je hem naar bed wilde helpen brengen. Als je eindelijk tijd hebt, ga je naar hem toe om je hulp aan te bieden. Je zorgvrager is erg kortaf en scheld je uit voor slome. Welke vorm va agressie is dit?
A
expressieve agressie
B
frustratie agressie
C
instrumentele agressie
D
onbeheerste agressie
Slide 15 - Quizvraag
Slide 16 - Tekstslide
Hoe reageer jij op agressie?
Hoe je reageert op agressie kan wisselen per situatie. Is iemand op straat agressief tegen je dan zal je waarschijnlijk anders reageren dan als het op je werk gebeurt.
Er zijn verschillende manieren waarop je kan reageren:
Bevriezen
vluchten
vechten
Hoe reageer jij?
Slide 17 - Tekstslide
Hoe voorkom je agressie?
IK - boodschap. Vertel wat jij ziet, wat het me jou doet. Betrek geen anderen erbij. (bijvoorbeeld collega's)
Reageer niet gelijk.. Durf een stilte te laten vallen/ neem bedenktijd.
Wees eerlijk. Neem de ander serieus.
Geef aan hoe jij je in de situatie voelt. Schrik je van de ander? Intimideert de ander je? mensen hebben niet altijd door wat ze uitstralen.
Slide 18 - Tekstslide
Stappenplan assertief reageren bij agressie
Luister goed naar de vraag
- De afweging van jouw belang tegen dat van de ander
Zeg kort en rustig wat je wilt.
- Breng je opstelling als een FEIT - dus geef objectief aan wat je ziet.
Consequent (vasthoudend) blijven in woord en gedrag. Blijft de ander aandringen. Herhaal wat je wilt/blijf objectief. Vertel, indien nodig, waarom je iets niet wilt.
Sta stil bij de teleurstelling van de andere(frustratie agressie)
Gaat de andere door. Stop het gesprek. geef aan dat je hier niet van gediend bent. Hoe doe je dat?
Slide 19 - Tekstslide
De STOP-methode:
S – Stoom afblazen (laat iemand even uitrazen)
T – Tot de orde roepen (zeg dat je niet op deze manier verder wilt)
O – Opnieuw beginnen (begin het gesprek opnieuw)
P – Passen (lukt dat niet, stop dan het gesprek en verzoek de persoon de ruimte te verlaten of loop zelf weg).
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Video
Wat doe je na een agressie incident
Altijd melding maken:
Collega's/ leiding gevende
Rapporteren in het ECD
MIP/ MIK melding
Bij terugkerend agressief gedrag psycholoog inschakelen.