Probleem oplossen

• Techniek
• Beroepsopleiding

We gaan een rollenspel doen.

Klant heeft  klacht over slecht schilderwerk!   

De schilder en klant zitten aan een tafel

Docent speelt de rol van de klant .   

        Schilder is?

Wat is de eerste stap bij het oplossen van een probleem?

1. Negeer het probleem
2. Los het probleem op
3. Stel vast wat het probleem is
4. Vermijd het probleem

Wat is een goede manier om begrip te tonen voor een probleem?

1. Negeer het probleem en hoop dat het vanzelf verdwijnt
2. Stel vragen, luister naar anderen en probeer het probleem vanuit verschillende perspectieven te bekijken
3. Geef snel een oplossing zonder het probleem goed te begrijpen
4. Vertel anderen wat ze moeten doen om het probleem op te lossen

Wat is een belangrijke vaardigheid bij het oplossen van een klacht?

1. De klant vertellen wat hij moet doen
2. Empathie tonen
3. De klant vertellen dat hij ongelijk heeft
4. De klant negeren

Hoe kan je het beste omgaan met een boze klant?

1. Luister aandachtig en bied een oplossing aan
2. Word zelf ook boos
3. Maak grapjes om de sfeer te verlichten
4. Negeer de klant

00:55

Wat betekend effectief klagen

1. Doeltreffend ontevredenheid uiten
2. Klagen wat meteen effect heeft

02:33

Hoeveel keer wordt een klacht doorverteld

1. 5 keer
2. 20 keer
3. 25 keer
4. 10 keer

03:35

Wat is een ambassadeur in dit geval?

1. Iemand die een vertegenwoordiger is van een land
2. Iemand die positieve dingen verteld over jouw bedrijf tegen andere

1. De schilder heeft  klacht over slecht verkeerde geleverde kleur verf! 

  

De schilder komt de groothandel en verfverkoper staat achter de balie.

        Schilder is?

De verkoper is?

2. De schilder heeft  klacht over slecht verkeerde geleverde kleur verf! 

  

De schilder komt de groothandel en verfverkoper staat achter de balie.

        Schilder is?

De verkoper is?

giphy.com

Wat is jouw advies voor de lesstof?

Maak een foto van de student naast je met non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie is essentieel voor effectieve communicatie.

Non-verbale communicatie is cruciaal voor begrip.

Sommige mensen zijn meer visueel ingesteld.

Woorden kunnen soms misleidend zijn.

Lichaamstaal kan emoties nauwkeurig weergeven.

Non-verbale signalen versterken verbale boodschappen.

Verbale communicatie kan non-verbale signalen versterken.

Non-verbale communicatie kan culturele misverstanden veroorzaken.

Cultuur beïnvloedt non-verbale signalen sterk.

Mensen moeten zich bewust zijn van culturele verschillen.

Misverstanden kunnen voortkomen uit verschillende gebaren.

Sommige non-verbale signalen hebben universele betekenissen.

Cultuurgebonden communicatie kan tot verwarring leiden.

Interculturele communicatie vereist begrip van non-verbale signalen.

Non-verbale communicatie is niet altijd betrouwbaar als communicatiemiddel.

Non-verbale signalen kunnen verschillende interpretaties hebben.

Het is mogelijk om non-verbale signalen te faken.

Sociale context kan non-verbale signalen beïnvloeden.

Non-verbale signalen zijn vatbaar voor misinterpretatie.

Verbale communicatie is directer en duidelijker.

Non-verbale communicatie kan ambiguïteit veroorzaken.