H2 Logistiek in de Webshop B

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Bestelproces online bestellen

Customer Journey 

Online bestelling 

• Voordat de klant klikt op bestellen zijn er al veel clicks geweest. Wat is belangrijk?
• betaling: IDEAL, Paypal, Creditcard of Rembours 

• leveringsvoorwaarden; levertijd, betaaltermijn, annulering, retourneren etc.  
• Uit eigen voorraad leveren; zelf voorraad op orde hebben.
• Fulfilment; uitvoering door ander bedrijf 

Fulfilment 

Combinatie online – offline

• click-and-collect
  
• pick-uppoints
  
• digitale bestelzuilen in winkels
  

Order= opdracht klant 

Order bevat informatie over:

• hoeveelheid goederen
  
• kwaliteit
  
• prijs
  
• aflevering
  
• afleverdatum voor de bestelde goederen
  

Goederen verzamelen (groot magazijn) 

• Order Picken: Het verzamelen van de goederen.
• picklijst of verzamellijst: Uitgeprinte lijst of beschikbaar in een PDA of scanner. 
• Orderregels: Welk artikel, hoeveel en locatie 
• Verzamelroute: De meest ideale route van zware naar ligte en breekbare artikelen. 

Orderpicken in magazijn of distributiecentrum

Methodes Orderverzamelen 

Orderpicken in winkel of magazijn

• om welke orders gaat het?
  
• speciale wensen klant?
  
• waar staan de goederen?
  
• welke route wordt gebruikt?
  
• zijn er hulpmiddelen?
  
• waar moet de bestelling naartoe?
  

Verzendklaar maken

Verzendklaar maken 

1. Sorteren ; met de hand of geautomatiseerd. 
2. Verpakken; bescherming, efficiënt, reclame, vulmiddel, etiket. 
3. Verzendklaar maken; Pakbon/ factuur, zelf bezorgen of uitbesteden,  Franco en niet franco
4. Klaarzetten

Voorraadadministratie

online informatie:

• artikelen (omschrijving, foto’s)
  
• voorraadgegevens
  
• afmetingen, gewicht
  

fysieke en online winkel: één of twee voorraden?

Retouren

recht op retour = altijd recht op retour zonder opgaaf van reden.

organisatie retouren

• wie betaalt de kosten?
  
• aflevering in winkel of via pakketdiensten?
  

controle retourgoederen

Logistiek van de webshop

• webshop software; heel belangrijk i.v.m. minder contact.
• correct en snel leveren
  
• personele inzet > schatting op basis van OPWU 
• online winkelmandjes 
• cookies
  

Opdracht in 2-tallen

1. Zoek op internet op wat er in de Arbowet staat?
2. Wat is het doel van de Arbowet? 
3. Noem 2 plichten voor werkgevers en voor werknemers

Arbowet 

Voorkomen van ongevallen en ziekten die veroorzaakt worden door het werk

Verschillend soorten belasting

Ergonomie

aanpassen van werkomgeving aan de mens

• product, ruimte of werkplek
  

let bij het werk op:

• een juiste zithouding
  
• een juiste stahouding
  
• een juiste tiltechniek, duwhouding en trekhouding
  

Wat is hier mis volgens ARBO?

Wat is hier mis volgens ARBO?

Opdracht RI & E 

1. Wat is en risico- inventarisatie en evaluatie? 
2. Waar moet deze aan voldoen? 
3. Wat zijn onderdelen van de Ri & E? 
4. Wat vind je ervan dat bedrijven een Ri& E moeten maken?

Arbeidsongeval

meldingsplicht bij ongevallen met overlijden, blijvend letsel of ziekenhuisopname

Preventieve maatregelen op de werkvloer

1. bronaanpak
2. technische of organisatorische maatregelen
3. persoonlijke beschermingsmiddelen
4. waarschuwen met borden en pictogrammen

Wat betekenen deze Pictogrammen?

Soort bord en wat is de betekenis?

vier niveaus

1. Arbowet; Algemene richtlijnen  voor arbobeleid.
2. Arbobesluit: Uitwerking van de arbowet met weten en regels
3. Arboregeling: Uitwerking arbobesluit met regels.
4.  Arbocatlogus: Wergevers formuleren zelf hun regels met maatregelen. 

Streven naar optimale vitaliteit

• rekening houden met persoonlijke omstandigheden
  
• goed ziekteverzuimbeleid
  
• zorgen voor een gezonde en veilige werkomgeving
  
• intimidatie op de werkvloer voorkomen en bespreken