Waarnemen: Wacht! Geef jezelf wat puzzeltijd.
Kijk en luister. Zonder te oordelen.
Wat zal de oorzaak van het gedrag zijn? Wat heeft hij nodig?
Aansluiten: Parkeer wat je zelf wilt en richt je op waar hij mee bezig is.
Reageer! = Hmm, klopt, of herhaal wat hij zegt.
Toevoegen:
Zeg wat je van plan bent. Ik ga jou iets vragen. Ik ga jou een opdracht geven.
Vraag wat nodig is.
Wees duidelijk op de punten WAT, HOE, WAAR, WANNEER en WIE.