Module werknemerschap en recht Assertief communiceren

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Module werknemerschap en recht

Assertief communiceren

Lesdoelen

• Je hebt kennis over assertief communiceren
• Je oefent je assertiviteit met communicatie  technieken 

(Je kunt assertiviteit kiezen als ontwikkeldoel voor de komende periode en in je format Ontwikkelgesprek zetten)

Assertief communiceren

De verschillen

Sub-assertief communiceren: is opkomen voor de ander, zonder rekening te houden met jezelf.

Manipulatief communiceren: is opkomen voor jezelf, via een omweg.

Agressief communiceren: is opkomen voor jezelf, zonder rekening te houden met de ander.

Assertief communiceren: is opkomen voor jezelf EN rekening houden met de ander.

Waar is dit een voorbeeld van:

Iemand dringt voor en jij laat het gebeuren.

1. Assertieve communicatie
2. Agressieve communicatie
3. Manipulatieve communicatie
4. Sub-assertieve communicatie

Hoe werkt het dan?

Sub-assertief > Ik voel me minder dan een ander > communicatiestijl leidt tot onvrede

Hoe werkt het dan?

Sub-assertief > Ik voel me minder dan een ander > communicatiestijl leidt tot onvrede

Manipulatief > Ik probeer mijn zin te krijgen door omwegen > leidt eveneens vaak tot onvrede

Hoe werkt het dan?

Sub-assertief > Ik voel me minder dan een ander > communicatiestijl leidt tot onvrede

Manipulatief > Ik probeer mijn zin te krijgen door omwegen > leidt eveneens vaak tot onvrede

Agressief > Ik druk mijn wil door zonder rekening te houden met de ander > leidt vaak tot ruzie

Hoe werkt het dan?

Sub-assertief > Ik voel me minder dan een ander > communicatiestijl leidt tot onvrede

Manipulatief > Ik probeer mijn zin te krijgen door omwegen > leidt ook vaak tot onvrede

Agressief > Ik druk mijn wil door zonder rekening te houden met de ander > leidt vaak tot ruzie

Assertief  > Ik kom op voor mezelf en hou hierbij rekening met de ander > deze communicatie stijl leidt tot een win-win situatie

Hoe werkt het dan?

Agressief wordt ook over-assertief genoemd

Hoe werkt het dan?

Manipulatief wordt ook passief agressief genoemd

In welke communicatiestijl herken jij jezelf het meest in je werk?

Assertief

Agressief

Manipulatief

Sub-assertief

Vind ik moeilijk om te zeggen

Met welke manier van communiceren bereik je het meest in de communicatie?

Als je met assertief communiceren het meest bereikt, hoe doe je dit dan??

Communicatie-technieken

Het ik-model

Geweldloze communicatie (verbindend communiceren)

Het ik-model

Wil jij dat je

• echt iets gedaan krijgt van een ander
• direct begrepen wordt
• en dat je mensen makkelijker te vriend houdt

Dat is wat er gebeurt als je assertief communiceert. 

Het ik-model is een bekende assertiviteit-techniek.

Ik communiceer altijd op het niveau van een goed opgevoede volwassene

Ja

Nee

Primitieve communicatie

Ook al zit onze opvoeding er al lang op, we kunnen ons nog steeds ontwikkelen. Zeker in onze communicatie.

Geef een voorbeeld van primitieve communicatie

Ik-model: 

Zes magische woorden

Wanneer – dan – ik voel – ik wil

Het ik-model

Wanneer: Gedrag van de ander - objectief            

Dan: Het effect dat het op jou heeft                           

Ik voel: Jouw gevoel, zonder beschuldiging          

Ik wil: Hoe je het gedrag liever ziet                              

Het ik-model

Wanneer: Gedrag van de ander - objectief              Onderbreken

Dan: Het effect dat het op jou heeft                            Minder zeggen

Ik voel: Jouw gevoel, zonder beschuldiging            Onzeker

Ik wil: Hoe je het gedrag liever ziet                               Uitpraten

Het ik-model

Wanneer: Gedrag van de ander - objectief              Kritiek

Dan: Het effect dat het op jou heeft                            Error

Ik voel: Jouw gevoel, zonder beschuldiging            Weerstand

Ik wil: Hoe je het gedrag liever ziet                               Complimenten

Betere relaties & minder conflicten

Met het ik-model vermijd je zogenaamde conflict-versterkers.

Kinderlijke en primitieve uitingen, die vaak voorkomen als je sterke gevoelens van woede of verontwaardiging hebt.

bijvoorbeeld:

“lui varken"         

"je gedraagt je als een kind"

"je bent nét je moeder"

Betere relaties & minder conflicten

Met het ik-model vermijd je zogenaamde conflict-versterkers.

Je kiest je woorden zo dat de ander zich gerespecteerd voelt, kan luisteren naar wat je zegt,  en daardoor sneller zijn gedrag zal aanpassen, zonder een conflict.

Geweldloze communicatie

Geweldloze communicatie

Geweldloze communicatie is ontwikkeld door Marshall Rosenberg en leidt wereldwijd tot

• het oplossen en voorkomen van conflicten
• concrete verheldering van communicatie
• heling van relaties

Geweldloze communicatie

Het model van geweldloze communicatie bestaat uit vier elementen:

 

- waarneming

- gevoelens

- behoeften

- verzoeken

Welke overeenkomsten zie je tussen de beide technieken?

En nu oefenen....

Jullie worden in groepjes van drie verdeeld.

Pak de opdracht erbij die je van de docent krijgt.

Jullie hebben 25 minuten de tijd.

En nu oefenen....

3 rollen:

• cliënt
• professional - oefent assertiviteit
  
• observator - noteert wat z/hij waarneemt
  

En nu oefenen....

Liefst 3 rondes, minimaal 2

Veel oefenen met ...

Minder praten over ...

En nu oefenen....

Liefst 3 rondes, minimaal 2

Veel oefenen met ...

Minder praten over ...

Over 30 minuten terug in de klas met je SLB-groep

Sander - B209               Bart -   D250

Angela - C049               Irene - D253

Plenaire terugkoppeling

Plenaire terugkoppeling

Wat is gelukt?

Waarover heb je een vraag?

Wat wil je nog zien?