In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.
Onderdelen in deze les
onthaal klanten
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Video
wat ging hier mis?
Slide 3 - Woordweb
Hoe zou jij als klant behandeld willen worden?
Slide 4 - Woordweb
Waar erger jij je aan in een winkel?
Slide 5 - Woordweb
Slide 6 - Video
onderdelen verkoop gesprek
een verkoop gesprek bestaat uit 3 onderdelen:
- ontvangen van klant
-advies geven
-afronden
Slide 7 - Tekstslide
ontvangen klant
- aanspreken (instapmoment)
-begroeten
-openingszin zeggen
Slide 8 - Tekstslide
advies geven
-Koopwens onderzoeken
-Advies geven
-Prijs noemen
Slide 9 - Tekstslide
Afronden
-Afhandelen
-Bijverkoop
-Afscheid nemen
Slide 10 - Tekstslide
ontvangen klant
Slide 11 - Tekstslide
advies geven
Slide 12 - Tekstslide
afronden
- Vraag of de klant nog andere vragen of wensen heeft. Verwijs eventueel naar de juiste afdeling.
- Als een klant een product koopt, kun je proberen er iets bij te verkopen (bijverkoop). Je kunt bijvoorbeeld een klant die een kom met vissen koopt adviseren om voeding bij te kopen. Vraag het altijd vriendelijk, dring niet aan, maar informeer gericht: heeft u al vissenvoeding in huis? Dit doe je pas als de klant over zijn andere aankopen besloten heeft. Als verkoper kun je meet omzet creëren.
- Bedien je ook de kassa, reken dan af.
- Pak het product in. Dit kan op twee manieren: decoratief of geschikt voor transport. Als het een cadeau, gebruik je folie of inpakpapier. Je kunt de verpakking versieren met lint of kaartjes. Als het product kwetsbaar is en extra beschermd moet worden tijdens het vervoer pak je het in zodat het geschikt is voor transport.
- Verleen service. Dit betekent gratis iets extra’s voor de klant doen, bijvoorbeeld extra goed inpakken of helpen tillen. Zorg ervoor dat een klant tevreden naar huis gaat.
