Conversations

• Engels
• MBO
• Studiejaar 3

Voorbeeld examenopdracht beroepsgericht gesprekken voeren B1 - Logistiek supervisor

Je werkt als logistiek manager bij een groot internationaal transportbedrijf. Er is een klacht binnen gekomen van het bedrijf Pink Shoes. Zij hadden 50 dozen besteld, maar ze hebben maar 42 dozen ontvangen. Dit komt omdat de 8 andere dozen werden vervoerd met een andere vrachtwagen en deze heeft pech gekregen onderweg. Ook zijn een aantal van die dozen beschadigd, waardoor de producten ook beschadigd zijn. Jij belt de heer/mevrouw Johnson om de klacht te bespreken en uit te leggen hoe je dit gaat oplossen.

Voorbeeld examenopdracht beroepsgericht gesprekken voeren B1 - Logistiek supervisor

• Je opent het gesprek gepast

• Je geeft aan waarom je belt (zie situatiebeschrijving)

• Je vraagt om een toelichting op de eerste klacht

• Je geeft de oorzaak aan (zie situatiebeschrijving)

• Je reageert passend (bedenk zelf)

• Je geeft een verklaring voor de beschadigde dozen (bedenk zelf)

• Je legt de compensatieregeling uit (zie bijlage)

• Je vertelt wat je gaat doen (bedenk zelf)

• Je herhaalt de gegevens en de afspraken

• Je sluit op gepaste wijze het gesprek af

Voorbeeld examenopdracht beroepsgericht gesprekken voeren B1 - Logistiek supervisor

BIJLAGE: COMPENSATIEREGELING

Artikel 7. 100% tevredenheidsgarantie, beschadiging van de levering en terugbetalingen

Mocht u onverhoopt beschadigde producten ontvangen, dan kunnen wij het volgende bieden:

- 100% terugbetaling van de beschadigde producten

- OF 25% korting op uw volgende bestelling

Graag willen wij ook vragen of u een foto kunt maken van de beschadigde producten, dan kunnen wij dit kortsluiten met de verzekering. Daarnaast vragen wij u om een schadeformulier in te vullen en terug te sturen via de mail.

Ook is het belangrijk dat u de schade meldt binnen 5 werkdagen na de leveringsdatum. Na deze datum is het niet meer mogelijk om een compensatie te krijgen.

Je werkt als logistiek manager bij een groot internationaal transportbedrijf.
Hoe kun je dit gesprek gepast openen?

Hoe kun je de situatie goed omschrijven in het Engels?
> Er is een klacht binnen gekomen van het bedrijf Pink Shoes. Zij hadden 50 dozen besteld, maar ze hebben maar 42 dozen ontvangen. Ook zijn een aantal van die dozen beschadigd, waardoor de producten ook beschadigd zijn <

Je vraagt om een toelichting op de eerste klacht

Je geeft de oorzaak aan
> Zij hadden 50 dozen besteld, maar ze hebben maar 42 dozen ontvangen. Dit komt omdat de 8 andere dozen werden vervoerd met een andere vrachtwagen en deze heeft pech gekregen onderweg<

Je geeft een verklaring voor de beschadigde dozen (bedenk zelf)

Je legt de compensatieregeling uit (zie bijlage)

Je vertelt wat je gaat doen (bedenk zelf)

Je sluit op gepaste wijze het gesprek af