Communicatie klantgerichtheid

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Markt- en klantgerichtheid

- Klantgerichtheid of marktgericht

Klantgericht?

Marktgericht?

Wat had dit filmpje met marktgerichtheid te maken?

Klantgericht:

- Klantgerichtheid betekend prioriteit geven aan de tevredenheid en het welzijn van de klant.

- Rekening houden met- en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van de klant. 

Marktgericht:

- Behoefte van de klant inschatten.

- Rekening houden met concurrent.

Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.

Klantgericht

- Open houding

- Zeg gedag

- Ben beleefd

- Blijf rusig

- Ben vriendelijk

Marktgericht

- Denk mee met de klant

- Stel de juiste vragen

- Luister naar de klant

- Verdiep je in de wensen van de klant

- Doe marktonderzoek

Markt- en klantgerichtheid

Als je dit goed beheerst komen de klanten speciaal voor jou! 

Je bent een grote aanwinst voor je bedrijf! 

Wat is een goed voorbeeld van marktgerichtheid

1. Een klant vriendelijk te woord staan
2. De klant een goede dag wensen
3. Meedenken met de klant
4. Boos reageren op de klant

Wat is een mooi voorbeeld van klantgerichtheid

1. Altijd beleefd zijn tegen de klant
2. meedenken met de klant
3. de klant een betere optie geven
4. Boos reageren op de klant

Opdracht

Opdrachtenboekje Skill 6