Les 4 Periode 4

les 4 periode 4
1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
uiterlijke verzorgingMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 12 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

les 4 periode 4

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat gaan we doen vandaag?

  • Voorbereidende opdracht 3 
  • Klachten verhalen en procedure
  • zelfstandig aan de slag

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe ver ben je met opdracht 2?
-5100

Slide 3 - Poll

Deze slide heeft geen instructies

Klachten
Het kan voorkomen dat er in een bedrijf klachten binnen komen over producten en /of diensten. Het is belangrijk om hier op een juiste wijze mee om te gaan. 
Je wilt je bezoeker graag tevreden
houden.  

Het is belangrijk dat jij als
medewerker weet hoe je moet handelen op het moment dat er klachten binnen komen.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke klacht heb jij wel eens meegemaakt?

Slide 5 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Hoe heb je deze klacht opgelost of afgehandeld?

Slide 6 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wat vind je van de afhandeling van de klacht? Zou jij het anders doen? Zo ja, hoe zou je het doen?

Slide 8 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Klachtenafhandeling
Stap 1: Welkom heten
Stap 2: Luisteren, samenvatten, doorvragen
Stap 3: Begrip tonen
Stap 4: Vragen naar een oplossing
Stap 5: Of geef twee oplossingen
(Stap 6: De isolatietechniek);  “Wanneer we het zo afhandelen bent u dan tevreden?”
Stap 7: Waarmaken

Slide 9 - Tekstslide

https://werkplaatsvoororganisatiecultuur.nl/zeven-gouden-regels-klachten/ 
Aan de slag!
Stap 1: Ga op zoek binnen het bedrijf welke klachtenprocedures er gehanteerd worden

Stap 2: Beschrijf de klachtenprocedure van het bedrijf uit in een digitaal bestand

Stap 3: Geef een andere manier aan over hoe de klacht ook opgelost zou kunnen worden en onderbouw dit

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Evaluatie:
Zo ver ben ik vandaag met VO-3 gekomen
A
Niet begonnen
B
Nét begonnen
C
Al best een eindje opweg
D
Klaar!

Slide 11 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Volgende week

- Uitleg over de eindopdracht
- Verder werken aan de voorbereidende opdrachten

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies