Module D - Integriteit - Presentatie, Wordweb & Quiz
1 / 36
Lesduur is: 90 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Wat weet jij al over het onderwerp integriteit
Slide 6 - Woordweb
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
Slide 16 - Tekstslide
Slide 17 - Tekstslide
Slide 18 - Tekstslide
Slide 19 - Tekstslide
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Tekstslide
Slide 22 - Tekstslide
Slide 23 - Tekstslide
1. Wat betekent integriteit in een IT-omgeving?
A
Transparant en eerlijk handelen
B
Snelle klantenservice
C
Altijd klantgericht zijn
D
Altijd winstgericht werken
Slide 24 - Quizvraag
2. Mag je klantinformatie delen met een collega uit nieuwsgierigheid?
A
Ja, als je de collega vertrouwt
B
Nee, alleen wanneer er een legitieme reden is
C
Altijd
D
Alleen als het gevraagd wordt
Slide 25 - Quizvraag
3. Wat moet je doen als je een datalek ontdekt?
A
Niets, dat is niet jouw verantwoordelijkheid
B
Het datalek melden volgens de interne
C
De klant direct informeren
D
Alles verwijderen en doorgaan
Slide 26 - Quizvraag
4. Waarom is het belangrijk om vertrouwelijk met klantgegevens om te gaan?
A
Het vergroot de klanttevredenheid
B
Het zorgt voor vertrouwen in de organisatie
C
Het verbetert de IT-systemen
D
Het verhoogt de efficiëntie
Slide 27 - Quizvraag
5. Wat is de juiste reactie als een klant vraagt om zijn gegevens te verwijderen?
A
Direct verwijderen zonder overleg
B
De vraag negeren
C
De klant doorverwijzen naar de juiste procedure
D
Alle gegevens bewaren
Slide 28 - Quizvraag
6. Mag je een wachtwoord delen met een collega die het nodig heeft?
A
Ja, als hij het dringend nodig heeft
B
Nee, wachtwoorden zijn persoonlijk
C
Ja, zolang niemand het weet
D
Alleen als je de collega vertrouwt
Slide 29 - Quizvraag
7. Wat betekent “verantwoordelijkheid nemen” op een servicedesk?
A
Klantvragen negeren
B
Problemen doorverwijzen naar de manager
C
Actief bijdragen aan veilige en ethische werkwijzen
D
Alles zelf oplossen
Slide 30 - Quizvraag
8. Hoe ga je om met vertrouwelijke informatie in een openbare ruimte?
A
Gebruik het op een veilige, afgeschermde
B
Het maakt niet uit
C
Laat het openstaan
D
Sla het op een openbare plek op
Slide 31 - Quizvraag
9. Mag je zomaar klantgegevens bekijken uit nieuwsgierigheid?
A
Ja
B
Nee, alleen bij een legitieme hulpvraag
C
Ja, als je niemand vertelt
D
Alleen voor trainingsdoeleinden
Slide 32 - Quizvraag
10. Wat doe je als je ziet dat iemand klantgegevens deelt in een openbare chat?
A
Niets, dat is niet jouw probleem
B
De persoon informeren over de regels
C
De klant informeren
D
Alle gegevens verwijderen
