Check-In Vertraging

• Passage
• MBO
• Studiejaar 3

Check-in case: Vertraging

Passagier benadert de check-in balie.

De check-in agent begroet de passagier en begint het check-in proces.

Bij het opvragen van de vlucht ziet de check-in agent dat de vlucht een vertraging heeft.

• Welke procedures ken je? 
  
• Welke volgorde hou je aan?
  
• Welke stappen onderneem je?
  

en .... kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen?

Check-in case: vertraging

Op de volgende slide start het rollenspel.

Deze is in de vorm van sleepvragen.

Zet alles op volgorde en kijk welke sleepvragen bij elkaar horen en elkaar opvolgen.

Let op: alles staat door elkaar....dus goed lezen!

Soms kan het voorkomen dat de sleepvraag niet blijft "plakken" maar blijf het proberen, uiteindelijk lukt het wel.

Goedendag uw paspoort en e-ticket alstublieft

vlucht aanklikken... 

check of je de juiste vlucht hebt, boven in je scherm IPORT

Naam passagier opvragen aan de hand van het e-ticket

Stel daarbij de "check vraag" 

Mevrouw Beusekom u reist naar Barcelona?

even zoeken hoor, ah hier zijn ze alstublieft.

Na de vlucht opgevraagd te hebben, zie je dat de vlucht vertraging heeft. Je brengt de passagier hiervan meteen op de hoogte. 

Mevrouw Beusekom bent u op de hoogte ..... etc

Je  checkt de vertraging door op de rode i te klikken 

response IPORT

sorry??? Wat zegt u?? niet weer hè...

Hoelang duurt deze vertaging nu weer???

U vlucht is vertraagd met 2 uur en 30 minuten vanwege technische redenen.

Ik zal even voor u kijken.. Helaas kan ik U niet omboeken.. er zitten resticties op het ticket. (staat ook letterlijk op het ticket)

Passagier uitleggen, dat hij/zij bij het boeken akkoord gaat met de voorwaarden en daar vallen de restricties ook onder.

passagier uitleggen wat er gebeurd als de passagier naar een andere vlucht wil.

Nee dat duurt te lang.. kan ik omgeboekt worden?

Restricties?? Hoe kan ik restricties op mijn ticket hebben? Hoe had ik dat kunnen weten dat die erop zitten??

Die heb ik natuurlijk niet gelezen.

en als ik toch op een andere vlucht wil?

hm, dan heb ik niet veel keus, check mij maar in dan..

Wilt U aan het raam of aan het gangpad

Stoelnummer via seatmap invoeren in IPORT ...

Heeft U bagage om in te checken?

Aan het gangpad.

Jazeker...

Wilt u die op de band plaatsen alstublieft?

Aantal stuks en gewicht van de bagage invoeren in IPORT

passagier vraagt om een voucher..

bagage wordt op de band gezet

Voucher is helaas niet mogelijk, vouchers worden uitgegeven bij 3 uur vertraging of langer...

Security vragen stellen over de bagage die ingecheckt wordt.

Heeft U handbagage bij U? (passagier geeft aan deze bij zich te hebben)

Kunt U trouwens garanderen dat het bij 2,5 uur blijft.

Heeft u uw bagage zelf ingepakt?

Heeft u uw bagage ergens onbeheerd achter gelaten op de luchthaven?

Zitten er gevaarlijke stoffen in uw bagage?

Heeft u vloeistoffen in de handbagage?

Heeft u scherpe voorwerpen in uw handbagage?

helaas kan ik dat niet garanderen, de vertraging is een geschatte tijd op dit moment. Kan langer, maar ook korter duren.

Als de passagier op alles goed geantwoord heeft de passagier inchecken dmv F10.

Bagage labelen, bagagereçu op achterkant instapkaart plakken.
Paspoort, E-ticket en instapkaart aan de passagier teruggeven.

Instapkaart uitleggen

Passagier erop attenderen de schermen en de omroep in de gaten te houden ivm enige wijzigingen

Bagagereçu aanwijzen op achterkant instapkaart

Hier staat uw stoelnummen (onderstreep je)

U wordt verwacht om 18.00 (omcirkel je)

Bij gate C08 (omcirkel je)

Excuses aanbieden en de passagier alsnog een prettige reis wensen

Check-in case: vertraging

• Na het opvragen van de vlucht, passagier meteen informeren over de vertraging
• Reden van vertraging? De rode "i" aan klikken en goed de informatie lezen
• Omboeken? Helaas niet mogelijk door de restricties op het ticket.

1. ticket is alleen geldig op deze vlucht  (XA flight only)
2. krijgt geen geld terug voor dit ticket.

• Tijdens het boeken akkoord gegaan met de algemene voorwaarden, in die voorwaarden staan de restricties vermeld.
• Voucher pas vanaf 3 uur vertraging
• Garantie van 2,5 uur? Kan niet gegeven worden, vertraging kan minder worden, maar ook meer

Check-in case: vertraging

• Passagier gewoon inchecken
• Bij uitleg instapkaart passagier wijzen op de nieuwe instaptijd
• Passagier attenderen om de omroepen en de schermen in de gaten te houden
• Excuses aanbieden voor het eventuele ongemak.
• Passagier alsnog een fijne reis toewensen.