Theorie Jij als Dienstverlener H16

Jij als Dienstverlener
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
AardrijkskundeBasisschoolGroep 1

In deze les zitten 10 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 15 min

Onderdelen in deze les

Jij als Dienstverlener

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Waarom kun je een klacht ook als een gratis advies zien?

Slide 3 - Open vraag

Slide 4 - Tekstslide

Welke vier aandachtspunten zijn er voor het ontvangen van klachten?

Slide 5 - Woordweb

Wat zeg je tegen een klant die een klacht heeft die jij niet zelf mag oplossen?
A
Daar kan ik helaas niets aan doen. Lost u het maar met iemand anders op
B
Ik mag die klacht niet afhandelen, ik zal mijn leidinggevende even roepen
C
U zegt het tegen de verkeerde persoon, want ik heb er niets mee te maken

Slide 6 - Quizvraag

Wat doe je al een klacht niet terecht is?

Slide 7 - Open vraag

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Maak een strip van vijf plaatjes en laat daarin zien hoe je de STOP-methode toepast

Slide 10 - Open vraag