Week 7: Weerstanden

Welkom!
Telefonische acquisitie

1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 12 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Welkom!
Telefonische acquisitie

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doel van vandaag
Je weet uit welke onderdelen een Belscript bestaat
Je weet hoe je omgaat met weerstanden
Je hebt je volledige Belscript voor je beoordeling

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Agenda

Weerstanden en opdracht

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Gedragregels

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inkomende gesprekken



Uitgaande gesprekken


Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Weerstanden

Slide 6 - Tekstslide

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand
Oefening weerstand
Maak tweetallen. 
Bepaal zelf  wie A is en wie B. 
Leg je rechter-handpalmen tegen elkaar aan. 
Op een teken van mij gaat A  duwen.
Ik tel tot drie. Op de derde tel gaat A duwen.

Slide 7 - Tekstslide

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand
Oefening weerstand
Welke B’s hebben teruggeduwd; handen omhoog. 
Wie hebben niet teruggeduwd; handen omlaag. 

Slide 8 - Tekstslide

http://www.werkvormen.info/werkvorm/het-automatisme-van-weerstand
Weerstanden
Schrijf met je groep zoveel mogelijk weerstanden op die je kunt verwachten. Minimaal 10.
Schrijf het zo op dat medestudenten dit kunnen lezen
timer
5:00

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke weerstandreacties zijn er!

Slide 10 - Woordweb

5 weerstandsreacties uit boek Salesmanagement
Weerstanden reacties
1. Toon begrip voor het bezwaar
2. Het werkelijke bezwaar achterhalen -> doorvragen dmv open vragen
3. Pak door! -> stel een datum voor een afspraak voor

Slide 11 - Tekstslide

Zoek eerst naar de achterliggende oorzaken van het bezwaar. Stel inhaakvragen, zoals:
Kunt u daarover iets meer vertellen?
Dat begrijp ik nog niet goed, kunt u dat verder toelichten?
Hoe zit dat precies?


Weerstanden
Wissel de weerstanden uit met een andere groep
Schrijf zoveel mogelijk positieve tegenreacties op!
timer
5:00

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies