communicatie les 2

1 / 15
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Na vandaag......
- ben je bekend met verschillende omgangsvormen
- kun jij in een gesprek informatie vragen en geven, de wens  van de klant in kaart brengen en de reden van het bezoek achterhalen
- Weet jij hoe je klantgericht en servicegericht bent en kun je dit toepassen
- en kun jij luisteren, (door)vragen om de juiste informatie te achterhalen

Slide 2 - Tekstslide

De eerste indruk/ communiceren via jouw kleding
1. Verzorgd uiterlijk
2. Open houding
3. Juiste kleding
4. Hygiëne

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

maken Les 2: Opdracht 1 en 2

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Representatief
Niet representatief

Slide 7 - Tekstslide

Moodboard
  • Maak een collage in Word of PowerPoint met afbeeldingen van personen die er verzorgd en representatief uit zien
  • Maak een collage met afbeeldingen 
    van personen die er NIET verzorgd en
    representatief uit zien

Slide 8 - Tekstslide

Wat ga je doen?
Zoek een voorbeeld op internet van een slecht klantgesprek. Licht toe wat er niet goed is, en omschrijf wat jij anders zou doen. Presenteer dit aan de klas. 

Slide 9 - Tekstslide

Wat ging er niet goed en wat zou jij anders doen

Slide 10 - Open vraag

Opdracht 3 en 4 maken 

Slide 11 - Tekstslide

Filmpje klantgesprek beoordelen adhv de richtlijnen. 

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Video

Nu zelf oefenen
Opdracht 6:  "Een gesprek voeren"
-maak tweetallen 
-20 min oefenen, 10 minuten per persoon
-wissel van rollen
-werk 1 gesprek uit in Word en reflecteer hierop. Schrijf daarvan een verslag van minimaal 200 woorden n.a.v. aandachtspunten.
Voeg dit verslag toe aan de reader. 

Slide 14 - Tekstslide

nabespreken opdracht, huiswerk

Slide 15 - Tekstslide