- ben je bekend met verschillende omgangsvormen
- kun jij in een gesprek informatie vragen en geven, de wens van de klant in kaart brengen en de reden van het bezoek achterhalen
- Weet jij hoe je klantgericht en servicegericht bent en kun je dit toepassen
- en kun jij luisteren, (door)vragen om de juiste informatie te achterhalen