Les 2 - Consumentengedrag

• Consumentengedrag
• MBO
• Studiejaar 1

Les 2 - Consumentengedrag

Weekplanning

Week 1: Jouw consumentengedrag

Week 2: De beïnvloeding door de omgeving

Week 3: De beïnvloeding door de producent

Week 4: Consumentengedrag door de jaren heen

Week 5: Pasen

Week 6: Vervalt i.v.m. Body World

Week 7: Uitloop + eindopdracht

Vakantie

Week 8: Afronding

Wist je dat de cursus consumentengedrag...

... maar 5 lessen heeft? 

... tijdens de stage een opdracht wordt uitgevoerd?

... niet wordt afgesloten met een toets, maar met een cijfer voor       de opdracht? 

... het een heel interessant vak is? 

Leerdoelen

Aan het einde van deze les:

• kun jij 3 vragen opstellen om de consument te kunnen beschrijven; 
• kun jij toelichten wie consumenten zijn; 
• kun jij toelichten wat consumentengedrag is en hoe dit wordt gevormd. 

Even opfrissen!
Wat weet jij nog van de vorige les?

Wat versta jij onder consumenten?

"Mensen die producten, gemaakt door andere mensen, aanschaffen, gebruiken en afdanken. "

"Mensen die producten, gemaakt door andere mensen, aanschaffen, gebruiken en afdanken. "

Hoe zou jij de consumenten op je stagebedrijf omschrijven?

Consumentengedrag

• Het gedrag ten aanzien van goederen en diensten waarvoor een prijs wordt bepaald;
• Maar kan ook een bezoek  aan het buurtcentrum of stadspark zijn.  

De prijs is symbolisch en vormt geen reden om wel of niet te komen.

Wat vind jij van de volgende stelling:
"Het gaat bij consumentengedrag alleen om producten van commerciële bedrijven".

1. Eens
2. Oneens

Consumenten hebben te maken met het ziekenhuis. 

Wat vind jij van de volgende stelling:
"De mens is consument van het ziekenhuis"

1. Eens
2. Oneens

Consumenten hebben te maken met het ziekenhuis. Het ziekenhuis heeft namelijk een aanbod van goederen en diensten, deze worden weliswaar wellicht door de verzekering betaald. Consumenten kunnen tevreden  of ontevreden zijn. 

Consument en beïnvloeding

• Kennis en inzicht in consumentengedrag is belangrijk voor het sturen van het gedrag. 
  
  
• Promotie is erg belangrijk bij het aansturen op gedrag.
  
  
• Creativiteit

Kennis en inzicht in consumentengedag is een belangrijk onderdeel bij het sturen van gedrag. Ze stellen iemand in staat om de consument te beïnvloeden, de consument te sturen in de gewenste richting. 

Hierbij vindt het product, de prijs, plaats maar ook promotie een belangrijke rol. Promotie leidt het meest tot de verbeelding. Creativiteit is daarbij belangrijk. Het is een eerste vereiste om klanten te krijgen en te houden. Echter is creativiteit alleen effectief als de basis wordt gevormd door kennis van de consument. 

Door middel van het volgende instrument worden deze variabelen in kaart gebracht. 

Het wiel van consumentengedrag

Het wiel draait om zijn as door middel van spaken die de buitenste ring bij elkaar houden. De buitenste ring is het consumentengedrag. Dat gedrag wordt in beweging gebracht en gehouden door drie groepen 'spaken:

Groep 1: Persoonseigenschappen van de consument;

• Persoonlijkheid en levensstijl; 
• waarneming en leren; 
• motivatie, behoeften en waarden; 
• attitude en verandering van attitude; 
• beslissen. 

Groep 2: De directe sociale omgeving (als lid van een groep);

• het gezin; 
• referentiegroepen. 

Groep 3: De maatschappij waarvan hij deel uit maakt. 

• Culturele invloeden; 
• Subculturele invloeden; 
• Sociale klasse; 
• Internet. 

Consumentengedrag

Wordt gevormd door verschillende gedragsvormen: 

• Communicatiegedrag: afhankelijk van de hoeveelheid informatie die je wilt krijgen over diensten en goederen; 
• Koopgedrag: afhankelijk van het artikel dat je wilt kopen en hoeveel geld je hebt. 
• Winkelgedrag: afhankelijk van het artikel dat je wilt kopen en hoe leuk je het vindt om te winkelen
• Gebruiksgedrag: afhankelijk van het doel waarvoor je iets koopt, de waarde van het artikel en de kennis die je er over hebt. 

Bespreken van de eindopdracht

Het doel van deze opdracht is om het consumentengedrag van de klanten van jouw stagebedrijf te onderzoeken. 

Eisen: 

• 15 respondenten; 
• 10 vragen in de enquête; 
• Overzichtelijke weergave van de resultaten; 
• 3 verbeterpunten opstellen voor de stagebegeleider; 
• Uiterlijk 14 juni doorgeven hoe je gaat presenteren;
• Presentatie in week 7 (maandag 28 juni).

Aan de slag! 

• Ga met je buurman of buurvrouw sparren over het onderzoek dat jij gaat uitvoeren. 
  
  

Aan het einde van deze sparsessie hebben jullie 3 vragen opgesteld om de consument op stage te kunnen beschrijven. 

Leerdoelen

Aan het einde van deze les:

• kun jij 3 vragen opstellen om de consument te kunnen beschrijven; 
• kun jij toelichten wie consumenten zijn; 
• kun jij toelichten wat consumentengedrag is en hoe dit wordt gevormd.