5.2 Adviesgesprek

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 2

GESPREKKEN VOEREN

Nederlands

5.2 Het adviesgesprek

Doel: Je voert een adviesgesprek met heldere vragen

Programma

• Uitleg theorie
• Klassikale opdrachten 
• Adviesgesprek voorbereiden
• Adviesgesprek voeren
• Afsluiting 

Advies vragen  -  Advies geven

Advies vragen

- Leg het probleem of de vraag duidelijk uit

- Schrijf je probleem of vraag van te voren op

- Luister naar het advies

- Vraag om uitleg als je iets niet begrijpt

Voorbeeld advies vragen

Onduidelijke vraag: "Mijn cijfers zijn onvoldoende. Wat moet ik doen?"

Duidelijke vraag: "Mijn cijfers zijn lager dan ik had verwacht. Heeft u misschien tips om op een andere manier te leren?"

Oefenvraag 1

Onduidelijke vraag: "Moet ik morgen gewoon naar stage?"

Maak er een duidelijke vraag van

Oefenvraag 2

Onduidelijke vraag: "Mijn licentie werkt niet"

Maak er een duidelijke vraag van

Oefenvraag 3

Onduidelijke vraag: "Ik wil graag mijn geld terug"

Maak er een duidelijke vraag van

Advies geven

Je moet er achter zien te komen wat de vraag of het probleem is

- Goed luisteren

- Doorvragen

- Adviesvrager betrekken

- Controle vragen stellen

- Afsluiten met samenvatting

Voorbeeld advies geven

Winkelmedewerker: Goedemorgen, wat kan ik voor u doen?

Klant: Mijn dochter heeft heel erg last van acne. Heeft u daar een middel voor?

Winkelmedewerker: Acne, dat is wel vervelend. Vaak komt het om dat pubers ongezond leven. Veel vet en suiker is niet gezond. Misschien moet ze ook minder make-up gebruiken.

Voorbeeld advies geven

Winkelmedewerker: Goedemorgen, wat kan ik voor u doen?

Klant: Mijn dochter heeft heel erg last van acne. Heeft u daar een middel voor?

Winkelmedewerker: Acne, dat is wel vervelend. Mag ik u enkele vragen stellen over de huidverzorging en levensstijl van uw dochter? Op die manier kan ik u een passend advies geven.

Klant: Dat mag zeker!

Winkelmedewerker: Gebruikt uw dochter make-up? enz. enz.

Oefenvraag 1

- Ik loop nu een maand stage, maar ik vind er niets aan.

Wat is een goede 'doorvraag'?

Oefenvraag 2

- Ik kom deze handmixer terugbrengen want hij doet het niet.

Wat is een goede 'doorvraag'?

Oefenvraag 3

- Ik slaap zo ontzettend slecht momenteel. Ik ben echt kapot.

Wat is een goede 'doorvraag'?

Opdracht

- Maak een tweetal

- Een is de 'adviesvrager' de andere is de 'adviesgever'

- Samen bedenken jullie een vraag/probleem

- Oefen met vragen, luisteren, doorvragen, samenvatten, enz.

Observeren en feedback

- Heeft de adviesvrager een duidelijke vraag gesteld?

- Luister de adviesgever goed?

- Heeft de adviesgever goed doorgevraagd?

- Voelt de adviesvrager zich betrokken?

- Is er een controlevraag gesteld?

Adviesgesprek voeren

Je houdt samen een adviesgesprek.