Aftersales

Aftersales

Aftersales

Leerdoelen

Je kan na deze les:

• Uitleggen wat 'aftersales' inhoudt;
• Uitleggen waarom het belangrijk is in de toerismebranche; 
• Uitleggen wat 'cross-selling inhoudt;
• Uitleggen wat 'up-selling inhoudt;
• Zelf aftersales- en cross-selling technieken toepassen.

Canva: Wat weet jij ervan?

Kies een mindmap template uit in canva. Schrijf daarin 1 ding op die je weet van aftersales en 1 ding van cross-selling. Vul hem nog niet helemaal in; we komen er later op terug!

Wat is Aftersales?

Waarom is het belangrijk?

Wat is Aftersales?

Waarom is het belangrijk?

• Nazorg: activiteiten en diensten na de verkoop & na de reis 
• Klantenservice of aanvullende service

• Klanttevredenheid, terugkerende klanten

Definitie:

Aftersales zijn activiteiten en diensten die worden aangeboden nadat een klant een product of dienst heeft gekocht en nadat de reis gemaakt is. Dit kan variëren van klantenservice tot het bieden van aanvullende services en ondersteuning.

Waarom is Aftersales Belangrijk?

Het zorgt niet alleen voor klanttevredenheid, maar ook voor terugkerende klanten. Tevreden klanten zijn eerder geneigd positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden.

Na het boeken:

• Persoonlijk welkomstbericht;
• Algemene info;
•  Herinnering aan reisdocumenten;
• Garanties;
• "Neem contact op bij vragen!"

Stel je voor dat een familielid enthousiast een winterzonvakantie heeft geboekt die tijdens de vakantiebeurs werd gepromoot door jou. Enkele dagen na de boeking ontvangt deze persoon een vriendelijke e-mail van het reisbureau met het volgende:

• Een persoonlijk welkomstbericht waarin de klant wordt bedankt voor het kiezen van deze reis.
• Informatie over belangrijke details, zoals het vervoer en evt.  incheckinstructies.
• Een herinnering aan belangrijke reisdocumenten en eventuele visa die nodig zijn voor de reis.
• Een 'weer-garantie' bij een winterzonbestemming en een 'sneeuwgarantie' bij een wintersportreis: compensatie wanneer het tegenvalt.
• Een uitnodiging om contact op te nemen met het reisbureau voor vragen.

Door na de boeking actief klantenservice te bieden, laat het reisbureau zien dat ze om de klant geven. Dit maakt de klant blij en zorgt ervoor dat ze het reisbureau vertrouwen. Zo ontstaat een goede ervaring na de verkoop.

Na het reizen:

• Verzamelen van feedback
• Bieden van klantenservice
• Bieden van korting of loyaliteitsprogramma 

• Het verzamelen van feedback van klanten over hun ervaringen tijdens de reis, wat waardevolle inzichten oplevert voor het verbeteren van de dienstverlening.
• Het bieden van klantenservice na de reis, waarbij eventuele problemen of ongemakken die tijdens de reis zijn ontstaan, worden aangepakt en opgelost.

(Wat voor problemen kunnen zich voordoen tijdens een winterzonreis of wintersportreis?
- vertraagde vlucht

- accommodatie niet naar wens of ander probleem

- probleem met gehuurde ski's)

• Het implementeren van klantenbindingsstrategieën, zoals kortingen voor toekomstige boekingen of deelname aan loyaliteitsprogramma's.

(wie weet wat een loyaliteitsprogramma is?

bv. 
Het reisbureau kan een loyaliteitsprogramma aanbieden waarbij klanten punten verdienen voor elke wintersportvakantie. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen op toekomstige boekingen of gratis extra's, zoals skiverhuur of skipassen.)

Cross-selling & up-selling; wat is het?

• Na het boeken;
• Aanvullende producten of diensten verkopen;

• Duurdere producten of diensten aanbieden

Cross-selling:

• Cross-selling is het aanbieden van aanvullende producten of diensten die complementair zijn aan het reeds gekochte product of de reeds genoten dienst.
• Het doel van cross-selling is om de klant te stimuleren tot de aankoop van gerelateerde of aanvullende items, waardoor de totale waarde van de transactie wordt verhoogd.
• Bij een boeking voor een winterzonvakantie kan cross-selling plaatsvinden door de klant aanvullende excursies, upgrades van accommodaties of reisverzekeringen aan te bieden.

Up-selling:

• Up-selling is het voorstellen van een duurder of uitgebreider product of dienst dan wat de klant oorspronkelijk van plan was te kopen.
• Het doel van up-selling is om de klant te overtuigen van een meer luxe of geavanceerde optie, resulterend in een hogere omzet per transactie.
• Bij het boeken van een standaard hotelkamer voor een wintersportvakantie kan up-selling worden toegepast door de klant een luxere suite of een kamer met extra voorzieningen aan te bieden.

Even samenvatten!

Nadat mensen hun vakantie hebben geboekt, is het belangrijk om ze goed te blijven helpen. Bijvoorbeeld door ze updates en handige tips te sturen. Ook kan het reisbureau extra dingen aanbieden die passen bij hun vakantie, zoals leuke uitjes of betere accommodaties.

Het is slim om dit te doen omdat het niet alleen zorgt voor een fijne vakantie-ervaring, maar het ook de kans vergroot dat mensen in de toekomst weer bij hetzelfde reisbureau boeken. En als mensen blij zijn, vertellen ze dat vaak aan anderen, wat ook goed is voor het reisbureau. Het draait allemaal om het opbouwen van een goede relatie met de klanten!

Hiermee kijken of de leerdoelen behaald zijn; misschien leuk om studenten hun mindmap voor de klas te laten zien kort

Herhaling leerdoelen:

Je kan na deze les:

• Uitleggen wat 'aftersales' inhoudt;
• Uitleggen waarom het belangrijk is in de toerismebranche;
• Uitleggen wat 'cross-selling inhoudt;
• Uitleggen wat 'up-selling inhoudt;
• Zelf aftersales- en cross-selling technieken toepassen. 

* het laatste leerdoel is nu nog niet behaald

Aan de slag: Aftersales!