Klachtenbrief

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Klachtenbrief

Aan het eind van deze les:

•  weet je de vaste volgorde  van de klachtenbrief.
• kun je een klachtenbrief schrijven.

Vaste indeling

Vaste indeling (blz. 242-243):

• A. Adres van de afzender (schrijver)
• C. Adres van de geadresseerde (ontvanger)
• B. Plaats, datum
• D. Betreftregel
• E. Aanhef (Geachte + naam  of heer/mevrouw), KOMMA
• F. Inleiding        G. Middenstuk        H. Slot
• I. Slotgroet (Met vriendelijke groet), KOMMA
• J. Ondertekening (naam)

Belangrijk!

LET OP: 

- komma's: 

• plaats en datum 
• aanhef
• groet 

- witregel (regel overslaan) 

• na elk onderdeel 

1. afzender (dat ben jij)

Bijvoorbeeld: 

Johan Metz

Seroepita 3

Oranjestad

2. ontvanger 

Bijvoorbeeld: 

Boolchands

T.a.v. de heer Ken Math of T.a.v. mevrouw Helena Dirkz

Boulevard 3

Oranjestad

3. plaats, datum 

Bijvoorbeeld: 

Oranjestad, 10 januari 2024

de komma is belangrijk!

4. betreft (onderwerp) 

Bijvoorbeeld: 

kapotte telefoon, nog geen tablet ontvangen, nog geen cijfer etc

Moet kort en krachtig zijn, duidelijk waar het over gaat!

5. aanhef (ontvanger aanspreken)

Als je de achternaam niet weet:  

Geachte heer/mevrouw, 

Weet je de achternaam: 

Geachte heer Croes,

Geachte mevrouw Croes,

De komma is belangrijk!!

5. aanhef (ontvanger aanspreken)

Foute aanhef: 

Beste Helena, 

Geachte Peter, 

Hallo Cynthia,

Hoi Maria, 

6. Inleiding

De eerste alinea is de inleiding. Wie ben je en waarom schrijf je de brief. 

- zeg wie je bent

- vertel wat je hebt gekocht

- waar je het hebt gekocht

- wanneer je het hebt gekocht

- en kort wat ermee aan de hand is: niet geleverd, kapot, verkeerd model etc.

7. Middenstuk

Tweede alinea: informatie geven.

- vertel wat meer over het probleem

8. Slot

Derde alinea: wens of verwachting uitspreken. Wat wil je van de lezer.

- vertel wat je verwacht

- geef suggesties: andere telefoon, telefoon repareren, geld         

    terug.

- geef een tijd voor de oplossing, dus bijv. binnen 3 dagen etc.

9. Groet

Bijvoorbeeld: 

- Met vriendelijk groet, 

- Met vriendelijke groeten, 

komma na groet(en)!

10. Handtekening en naam

Bijvoorbeeld: 

Hans Cross

Waar moet deze informatie?
Ik wil graag binnen een week mijn cijfer horen.

1. aanhef
2. inleiding
3. middenstuk
4. slot

Waar moet deze informatie?
Ik ben Sandra en heb gisteren een tablet gekocht in uw winkel.

1. aanhef
2. inleiding
3. middenstuk
4. slot

Waar moet deze informatie?
Geachte heer Boomgaard,

1. aanhef
2. inleiding
3. middenstuk
4. slot

Waar moet deze informatie:
De radio werkt niet. Als ik het aandoe, hoor ik een gekrijs. Het volumeknopje lijkt ook kapot.

1. aanhef
2. inleiding
3. middenstuk
4. slot

Is deze aanhef goed:
Geachte Bertha,

1. ja
2. nee

Is deze aanhef goed:
Geachte mevrouw Bertha,

1. ja
2. nee

Is deze aanhef goed:
Geachte mevrouw Geerman

1. ja
2. nee

Schrijf de juiste aanhef voor: mevrouw Boodschap

Is dit goed?
Oranjestad, 10-01-'25

1. ja
2. nee

Is dit goed?
Oranjestad 10 januari 2025

1. ja
2. nee

Is dit goed voor een zakelijke brief?
Groetjes,
Kim Verhage

1. ja
2. nee

Is dit goed voor een zakelijke brief?

Met vriendelijke groet
Kim Verhage

1. ja
2. nee

Is dit goed voor een zakelijke brief?

Met vriendelijke groeten,
Pim Verhagen

1. ja
2. nee

Ik kan een klachtenbrief schrijven.

Ja

ik vind het nog moeilijk

nee