Communicatie 2 - Conflicthantering lj3

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

• Conflict: is een situatie waarin twee of meer personen tegengstelde opvattingen, belangen of behoeften hebben (meningsverschil).

• Ruzie is een uit de hand gelopen conflict.
• Ruzie: Het is het vechten voor je eigen gelijk.

• Verschillende verlangens, meningen en inzichten.
  
• Geen begrip voor een ander hebben.
  
• Emoties spelen op zoals irritaties, jaloezie ect.
  
• Miscommunicatie, niet actief naar elkaar luisteren.
  

Waardoor ontstaan jouw conflicten meestal?

Verschillende meningen

Geen begrip

Emoties

Mis communicatie

• Inhoudelijke conflict- De inhoud (van het werk) staat centraal, bijv. regels.
  
• Belangenconflict- belangen botsen met elkaar, bijv. verdeling van geld of tijd.
  
• Sociaal- emotioneel conflict- gevoelens en emoties staan centraal.

• Vermijden: Niet voor je eigen belang opkomen en niet voor het belang van anderen.
  

• Doordrukken: Eigen belang voor het belang van de anderen. Winnen.

 

• Toegeven: Het belang van de ander gaat boven het 

eigen belang. Aanpassen

• Samenwerken: Eigen belang en andere belangen zijn even belangrijk. Win-win situatie
  

• Onderhandelen: Eigen belang en de relatie zijn belangrijk.