Begeleiden medewerkers (Deel 1)

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 1

GO leerjaar 3

Les 'Begeleiden van medewerkers' (Deel 1)

Gezondheid Rund

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je; 

• Kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid inzetten
• Medewerkers instructies en opdrachten geven 
• Medewerkers motiveren

Waar denken jullie aan bij het woord kwaliteit?

Wat is kwaliteit...

• Mate waarin wordt voldaan aan wensen/verwachtingen van organisatie 
• Dus afhankelijk van wat organisatie wenst/verwacht
• Kwaliteit is subjectief 

Op welke manier zou jij kwaliteit meten?

Kwaliteit meten

• Observeren van het werk met behulp van een checklist
• Enquête afnemen bij personeel
• Gesprekken voeren met medewerkers en/of leidinggevenden
• Klachtenregistratie bekijken (in het zogenaamde klachtenboek)

Meten van kwaliteit kan zowel intern als extern worden gedaan.

Welke vorm is betrouwbaarder?

1. Interne controle
2. Externe controle

Mensen van buitenaf zijn onafhankelijk en zien daardoor eerder knelpunten die medewerkers met voorkennis misschien niet zouden zien. 

Kwaliteit verbeteren

• Pak je boek er bij, 'Ondernemen in de Dierverzorging' pagina 118.  
• Kwaliteitsverbetering aan de hand van de vier V's
• Lees ook het voorbeeld door

Vorm een tweetal: 

• In je tweetal ga je de 4 V's voor één van de twee voorbeelden uitwerken. 
• We verdelen de twee voorbeelden over de klas.
• Op de volgende dia staan de twee casussen.
• Jullie hebben 10 minuten de tijd, daarna gaan we jullie uitwerkingen nabespreken.

In een dierenspeciaalzaak wordt er een aanzienlijke afname van de gezondheid van de reptielen waargenomen. Dit is ongebruikelijk, omdat deze winkel bekend staat om zijn gezonde en goed verzorgde reptielen. Sinds een maand is er een andere warmtebron geïntroduceerd in de terraria, omdat de vorige verwarmingssystemen defect waren en niet direct vervangen konden worden. Alle andere omstandigheden, zoals voeding en huisvesting, zijn onveranderd gebleven. De eigenaar maakt zich zorgen dat de nieuwe warmtebron mogelijk schadelijke effecten heeft voor de reptielen.

In een caviaopvang overlijden in een korte tijd veel cavia's. Dit is opmerkelijk, omdat het bedrijf normaal gesproken een goede gezondheid van hun cavia's waarborgt. Sinds een maand wordt er ruwvoer van een nieuwe leverancier gegeven aan de cavia's, omdat  de gebruikelijke leverancier geen voorraad meer had. Alle andere omstandigheden, zoals huisvesting en verzorging, zijn ongewijzigd. De eigenaar vraagt zich af of het nieuwe voer misschien de oorzaak van het probleem kan zijn.

Filmpje hamster. 

https://www.youtube.com/shorts/dwe5R1lAwSk

Binnen een dierverblijf waar onder andere hamsters worden gehouden is de dierverzorger vergeten het raam dicht te doen gedurende een koude nacht met vorst. Wanneer de dierverzorger de volgende dag opstart lijkt er in een aantal hamsters geen leven meer te zitten. Alle andere omstandigheden zijn ongewijzigd gebleven. De dierverzorger maakt zich zorgen dat de hamsters misschien in winterslaap zijn gegaan, door de lage temperatuur binnen het dierverblijf. 

Nog eentje dan, nu met zijn allen...

Lees hoofdstuk 7.1.4 en 7.1.5 door

(5 minuten)

Na het lezen krijgen jullie hierover een aantal vragen.

Waar spreek je van wanneer een bedrijf iedere dag aan kwaliteitsverbetering werkt..

Kwaliteitszorg

Wat wordt beschreven in de kwaliteitsplannen van een bedrijf...

De uitvoering van de kwaliteitszorg. Welke maatregelen nodig zijn om de kwaliteitsdoelstellingen te behalen. Ook de hoe, wanneer, door wie en vereiste maatregelen.

Welke van onderstaande punten is een voorbeeld van belangrijke maatregelen bij kwaliteitszorg..

1. Geef het personeel de juiste werkinstructies
2. Personeel ontvangt geen update over nieuwe kwaliteitseisen
3. Stel alleen intern een klachtenprocedure op

Welke onderwerpen komen naar voren binnen de Arbo-wet?

Werkplek, kleding, apparaten, eigen houden tijdens werken etc.

Arbeidsomstandigheden wet. Fysieke, sociale en psychologische klimaat waarin wordt gewerkt. 

Welk klimaat wordt onderstaand omschreven?

Dit klimaat heeft o.a. te maken met werkdruk maar ook duidelijkheid over werkzaamheden.

1. Fysieke klimaat
2. Psychologisch klimaat
3. Sociale klimaat

In de arbo-wet wordt dan ook aandacht besteed aan drie factoren: Gezondheid werknemer, veiligheid werknemer, welzijn werknemer.

In de arbo wet staan verplichtingen die voor zowel werknemer als werkgever gelden.

Welke verplichtingen kunnen we bedenken voor de werknemer en werkgever?

Werknemer: Werken op een manier waarbij hij zichzelf en een ander niet in gevaar brengt. Apparatuur op juiste wijze bedienen. 

Werkgever: Veilig en zonder gevaar voor gezondheid laten werken. Discriminatie bestrijden. Zorgen dat werknemer contact kan hebben met collega's.

Lezen hoofdstuk 7.2. 

Boek 'Ondernemen in de Dierverzorging'

Wat is het verschil tussen een instructie en een opdracht?

Instructie is het demonstreren van een bepaalde handeling, incl een mondelinge en/of schriftelijke uitleg. Voorbeeld: hoe om moet worden gegaan met klachten in dierenwinkel of hoe intake van nieuwe dieren in dierpension werkt. 

Opdracht is aan medewerker vragen of hij/zij bepaalde handeling/activiteit uitvoert waardoor bepaald doel/resultaat bereikt wordt. B.v.: inventariseren van voorraad van bepaalde producten. 

Bij beide gevallen kun je aanwijzingen geven, b.v. door toelichting te geven, iets uit te leggen of voor te doen.

Vooraf bepalen waar en wanneer je de instructie geeft is een belangrijk aandachtspunt voor het geven van een goede instructie.

1. Waar
2. Niet waar

Sluit je boek 'Ondernemen in de dierverzorging' 

• Schrijf nu op papier een stappenplan uit voor het geven van een duidelijke instructie. 
• Geef per stap aan welke acties je uitvoert en waar je op moet letten.
• Wanneer het stappenplan klaar is open je je boek weer en leg je het naast het stappenplan vanuit het boek. 
• Overleg de verschillen met je buurman/buurvrouw. 

Op het gebied van opdrachten worden enkelvoudige en samengestelde opdrachten onderscheden.

• Wat is het verschil?
• Kunnen jullie voorbeelden bedenken vanuit jullie stages?
• In welke situatie zelf je welke vorm in?

Klassikaal bespreken.

Enkelvoudig: Je verteld alleen welk resultaat bereikt moet worden. Met eventuele randvoorwaarden; kosten/tijd etc. Medewerker kan zelf bepalen hoe hij het uitvoert. 

Samengesteld: Gedetailleerd vertellen wat moet gebeuren + doel. Medewerker volgt route/stappen die jij hebt uitgestippeld. Hoe de opdracht wordt uitgevoerd is al bepaald.

Motiveren van medewerkers

• Ondersteunen en zorgen voor betrokkenheid bij werk en organisatie
• Behalen van persoonlijke en bedrijfsdoelstellingen (Drijfveer) 

Benoem voorbeelden die bij jou opkomen wanneer je denkt aan voordelen van gemotiveerde medewerkers...

Werk zo goed mogelijk willen doen.

Harder werken/hogere productie

Betrokken bij team en bedrijf

Langer werken bij bedrijf

Bijdragen aan lager personeelsverloop

Positieve uitstraling naar buiten

Complimenteren

• Bevorderd goed functioneren 
• Regelmatig inzetten 
• Beloning voor iemand werk/inzet
• Waar moet je op letten? Denk ook aan het filmpje. ;) 

Aan de slag...

• Lees waar je dit nog niet hebt gedaan hoofdstuk 7.1 tot en met 7.3 door in je boek 'Ondernemen in de dierverzorging'
• Maak de opdrachten vanuit het werkboek H7.1 t/m 7.3. 
• Na 20 minuten gaan we nabespreken.

Klaar? Verder met de stage opdrachten.