Verdieping introductie (Canvas)
Je hebt zelf vast ook wel positieve en negatieve klantbelevingen. Maak voor jezelf een lijst met steekwoorden van positieve en negatieve klantbelevingen die je hebt gehad in onderstaande bedrijven en organisaties:
- Welke goede en slechte ervaringen heb je in winkels?
- Welke goede en slechte ervaringen heb je bij horeca-bezoek?
- Welke goede en slechte ervaringen heb je op het ROC?
- Welke goede en slechte ervaringen heb je online-winkelen?
- Welke goede en slechte ervaringen heb je gehoord van klanten, patiënten, hun naasten en/of andere bezoekers over jullie organisatie en/of afdeling?
Deze lijst met steekwoorden kun je gebruiken bij andere opdrachten en het examen.