3. Vendorrating

Week 3

Week 3, les 1

Klachten, leveranciers en Vendor Rating

Omgaan met klachten & bezwaren

De sandwich-methode

Het voorkomen van klachten en bezwaren

Opdracht:

Welke leverancier zou jij nemen bij de volgende wegingsfactoren:

prijs: 10; service 70; levertijd 20?

Wat is een "Vendor"?

1. Klant
2. Leverancier
3. Account
4. Verkoper

Waar staat de afkorting "KPI" voor?

Vendorrating

Vendor rating of prestatiemeting is het meten en beoordelen van prestaties van leveranciers op basis van vooraf vastgestelde criteria

Wegingsfactoren:

• prijs 25
• service 40
• tijd....

Vendor rating

Prijs: 

76/84 *100= 90

76/90*100= 84

76 =100pnt

Service:

6/60*100%=10%

2/50*100%= 4%

10/80*100%= 12,5%

Prijs:

A 90*25%=22.5

B 84*25%=21

C 100*25%=25

 Leveringen:

96/100*100%= 96% 

60 van de 60= 100%

72/80*100%=90%

Service:

10*0,4=4

4*0,4=1,6

12,5*0,4= 5

Leveringen:

96* 0,35=33.6

100*0.35=35

90*0.35=31.5

Totaal:

60.1

57.6

61.5

Types

Dominant -> geldingsdrang, gezien worden

Afstandelijk -> feiten - regels

Sociaal -> gevoelig voor sfeer