Klant Types: Wie zijn ze en wat willen ze?

Klant Types: Wie zijn ze en wat willen ze?

Leerdoel

Aan het einde van deze les kunnen de leerlingen verschillende klant types uitleggen.

Vertel de leerlingen wat ze aan het einde van de les zullen kunnen.

Wat weet je al over verschillende klant types?

Wat zijn klant types?

Klant types zijn verschillende soorten klanten die bedrijven kunnen hebben.

Leg uit wat klant types zijn en waarom het belangrijk is om ze te begrijpen.

Soorten klant types

Er zijn verschillende soorten klant types, zoals loyale klanten, nieuwe klanten en ontevreden klanten.

Geef een overzicht van de verschillende soorten klant types.

Loyale klanten

Loyale klanten zijn klanten die regelmatig terugkeren en vaak meer geld uitgeven.

Leg uit wat loyale klanten zijn en hoe bedrijven ze kunnen behouden.

Nieuwe klanten

Nieuwe klanten zijn klanten die voor het eerst zaken doen met een bedrijf.

Leg uit waarom het belangrijk is om nieuwe klanten goed te behandelen.

Ontevreden klanten

Ontevreden klanten zijn klanten die niet tevreden zijn met het product of de service van een bedrijf.

Leg uit waarom het belangrijk is om ontevreden klanten tevreden te stellen.

Klantbehoeften

Elk klant type heeft verschillende behoeften en verwachtingen van een bedrijf.

Leg uit waarom het belangrijk is om de behoeften van klanten te begrijpen.

Segmentatie

Bedrijven kunnen klant types segmenteren op basis van demografische gegevens, interesses en gedrag.

Leg uit wat klantsegmentatie is en waarom bedrijven het doen.

Voorbeeld: Demografische segmentatie

Een voorbeeld van demografische segmentatie is het targeten van oudere klanten met producten voor de gezondheidszorg.

Geef een voorbeeld van demografische segmentatie en bespreek waarom het werkt.

Voorbeeld: Interesse segmentatie

Een voorbeeld van interesse segmentatie is het targeten van sportliefhebbers met sportkleding en -accessoires.

Geef een voorbeeld van interesse segmentatie en bespreek waarom het werkt.

Voorbeeld: Gedragssegmentatie

Een voorbeeld van gedragssegmentatie is het targeten van klanten die regelmatig aankopen doen met kortingen en aanbiedingen.

Geef een voorbeeld van gedragssegmentatie en bespreek waarom het werkt.

Klantenservice

Het begrijpen van klant types is belangrijk voor een goede klantenservice.

Leg uit waarom klant types begrijpen belangrijk is voor de klantenservice.

Interactieve oefening

Laat de leerlingen in groepen verschillende klant types bedenken en hoe ze elk type klant het beste kunnen bedienen.

Geef instructies voor de oefening en bespreek de resultaten.

Samenvatting

Verschillende klant types hebben verschillende behoeften en verwachtingen van een bedrijf. Door klant types te begrijpen, kunnen bedrijven hun klantenservice en marketing verbeteren.

Vat de belangrijkste punten van de les samen.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.