PM LJ1 P2 Communicatie les 3

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Wat gaan we doen vandaag?

Terugkijken 
Vragen over de vorige les

Theorie
Kritiek, feedback, ontvangen, geven en verdedigingsreacties
Check
Vragen over deze les

Wat doen we wanneer?

We gaan aan de slag via lessonup. 
Je kan in de les en thuis werken met deze les. 

De kleuren van die dia's

Blauwe dia: antwoord met je telefoon / laptop tablet

Oranje dia: (actieve) werkvorm

Witte dia: theorie, de docent is aan het woord

Gele dia: gesprek in de klas, samen antwoorden

Wat is feedback?

Wat is feedback? Check: 

Met je wenkbrauwen fronzen is?

1. Bewuste feedback
2. Onbewuste feedback

Een functioneringsgesprek is een vorm van ....

1. formele feedback
2. informele feedback

In e-mail je waardering uitspreken over een collega is een vorm van ....

1. mondelinge feedback
2. schriftelijke feedback

Telefoon weg?!

Nu mag je je telefoon weer even wegdoen. 

Doe hem in je tas of jas! 

Voorbeeld van kritiek

Voorbeeld van feedback

kritiek en feedback

Kritiek is meestal op de persoon en algemeen.

Feedback is specifiek over bepaald gedrag of handelen

Voorbeeld

Ik merk dat je me niet aankijkt, terwijl ik tegen je praat.
Dat hindert me. Ik vraag me af of je het wel wilt horen. 

Ik boodschap

Ik merk dat ....

Eigen gevoel
Dat hindert me.

Specifiek gedrag
terwijl ik tegen..
Ik vraag me af..

Voorbeeld 2: vul aan

Ik zie dat op je telefoon kijkt terwijl ik je iets uitleg.
Ik vind dat niet leuk. Het geeft mij het gevoel dat je de opleiding niet serieus neemt. Ik wil dat je hem weg doet en luistert.

Ik boodschap

?

Eigen gevoel
?

Specifiek gedrag
?

Geef feedback:
Je ziet dat een kindje speelgoed afpakt van een ander kind.

ik boodschap + eigen gevoel + specifiek gedrag

Wat moet er NIET in goede feedback?

1. ik zie dat je ...
2. dat geeft mij het gevoel...
3. je pakt speelgoed af ...
4. je doet gewoon irritant!

welke verdedigingsreactie gebruikt Luana?

Ontkenning:         ‘dat heb ik niet gedaan’

Verdringing:         ‘weet ik niet meer hoor’

Rationalisatie:      verklaring geven, smoes bedenken

Projectie:                bal terug spelen, tegenaanval.

Binnenkring - Buitenkring complimenten

Oefening 1 

De buitenkring geeft een compliment over het uiterlijk aan de binnenkring. Denk aan: haar, bril, kleding, ogen etc.
De buitenkring draait steeds een plekje door. 

Oefening 2

 De binnenkring geeft een compliment over hoe iemand is op school.
Bijv. altijd op tijd, gezellig in de klas, helpt anderen. Wees specifiek!

De binnenkring draait steeds een plekje door.

Binnenkring - Buitenkring complimenten

Hoe was het om een compliment te geven?

Hoe was het om veel complimenten te ontvangen?

Wat vond je een mooi compliment?

Door welk compliment was je verrast?

Welke reactie gaf je op het compliment?

Check

Wat weet jij nog van deze les?

Beantwoorde volgende vragen met je mobiel/laptop

Jeetje wat ben jij druk zeg!

1. feedback
2. kritiek

Ik zie dat je heel snel heen en weer loopt. Ik vind dat niet fijn. Zou je niet meer door het lokaal willen rennen?

1. feedback
2. kritiek

Wat zijn aandachtspunten bij het geven van feedback?

1. Ik boodschap
2. empathie
3. eigen gevoel
4. concreet gedrag

Wat zijn aandachtspunten bij het krijgen van feedback?

1. luister goed
2. Vraag eventueel om verduidelijking
3. verdedig jezelf
4. Schiet niet in de verdediging

Welke verdedigingsreactie is dit:
'dat weet ik niet meer'

1. Projectie
2. Rationalisatie
3. Verdringing
4. Ontkenning

Welke verdedigingsreactie is dit:
een smoes verzinnen

1. Projectie
2. Rationalisatie
3. Verdringing
4. Ontkenning

Huiswerk

Hoofdstuk 9, blz 134 

Opdracht 4, 5, 6, 9, 10

Opdracht 8 in de les