Les 8: Gesprekken voeren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Les 8: gesprekken voeren

Vandaag

Communicatie technieken

Oefenen

Slecht nieuws gesprekken

Leerdoelen

Na deze les ben je/kun je:

Minimaal 2 gesprekstechnieken benoemen

Je hebt minimaal één keer geoefend.

Je weet minimaal 3 tips te geven over een slecht nieuws gesprek

0

GESPREKSTECHNIEKEN

WAAR DENK JE DAN AAN?

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

1. Waar
2. Niet waar

COMMUNICATIE-INGREDIËNTEN

- Luisteren

- Niveau / Level 

- Houding

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren 

Samenvatten - parafraseren  [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

COMMUNICATIE

Maak een groepje van 4.

- 2 personen observeren

- 2 personen voeren het gesprek 

Wat gebeurt er allemaal/zie je tijdens de communicatie?

Wissel af wie er praten en observeren.

Lastige gespreksonderwerpen bespreekbaar maken

- ik zeg altijd alles -

Lastig gespreksonderwerp

Lastig maar toch doen

gevoelige onderwerpen bespreekbaar maken kan lastig zijn;

roept veel emoties op, extreme of ongenuanceerde ideeën, vooroordelen geven, stigmatiseren, onzekerheid over de uitkomst, enz enz

Bespreekbaar maken is wel belangrijk.

Tips om lastige onderwerpen bespreekbaar te maken

1) bereidt je voor

2) wat is je motivatie, wat is je doel?

3) bewust van eigen standpunt --> draagt deze bij?

4) open gespreksklimaat (noem het beestje bij zijn naam)

5) stel open vragen, vraag door, vat samen

6) afronding

Slecht nieuws gesprek

Slecht nieuws gesprek = Een bericht moeten overbrengen dat voor de ontvanger een nare, negatieve betekenis heeft.

Wanneer voer je een slecht nieuws gesprek?

Waar gaat het om?

- de negatieve boodschap wordt begrepen,

- de ander kans krijgt negatieve emoties te uiten

- gelegenheid krijgt de vraag te verkennen van ‘Hoe kan ik hiermee verder.

Als verpleegkundige: Het slechte nieuws duidelijk overbrangen  en dat je daarna de onvermijdelijke negatieve emoties kan opvangen.

Tips slecht nieuws

1) bereid je goed voor

2) bedenk waar en wanneer je in gesprek gaat

3) breng het slechte nieuws (draai er niet omheen, maak het niet mooier dan het is)

4) geef ruimte aan emotie en reactie (actieve luisterhouding,  niet in twijfel trekken)

5) vat samen

Zijn de lesdoelen behaald?
Wat heb jij geleerd?