In deze les zitten 10 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Onderdelen in deze les
Wat is een klacht?
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Leerdoel
Aan het einde van de les weet je wat een klacht is en hoe je ermee om kunt gaan.
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wat weet je al over klachten?
Slide 3 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Definitie van een klacht
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een product, dienst of situatie.
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Hoe ontstaat een klacht?
Een klacht kan ontstaan door verschillende redenen, zoals slechte kwaliteit, slechte service of onjuiste informatie.
Slide 5 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Omgaan met een klacht
Om een klacht goed af te handelen is het belangrijk om de klant serieus te nemen, te luisteren en een passende oplossing te bieden.
Slide 6 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Samenvatting
Een klacht is een uiting van ontevredenheid. Het is belangrijk om klachten serieus te nemen en op een professionele manier af te handelen.
Slide 7 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Slide 8 - Open vraag
De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Slide 9 - Open vraag
De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
Slide 10 - Open vraag
De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.