boarden en safety instapproces

• Luchtvaart
• MBO
• Studiejaar 1

Welcome!

• Last week: thema ,  your passengers and boarding

• Today:  thema, boarden & safety 

Marion Knikman, Deltion College IAS/LVD, 2023

What are we going to do today?

• Theme 4:  boarden & safety

• chapter 1: boarding positions
• chapter 2: handluggage
• chapter 3: emergency exit (assignment show a seat)
• chapter 4: public address / passenger briefing 
• chapter 5: commands (rolenplay flight safety demo)

aan het einde van deze les kun je:

Chapter 1: BOARDING POSITIONS 

During the briefing you can read on your CAML or Ipad what your boarding position is. Your boarding position is the place where you have to stand during boarding. 

You pay attention to:

1. Handluggage of passengers: size, how many?and special luggage (aluminium koffertje / odd odeurs / animals)
2. Observing behavior  of passengers (make eyecontact!)
3. Communicate  with your colleagues on board 
4. Keep an eye on  emergency exits 

Possible boarding positions:

Boarding position at the gate

At the gate you help your colleagues of the ground with boarding.

Check passports, boarding passes and welcome the passengers on board.

Observing behavior:

• During boarding you pay attention to the passengers
• Look at their behavior,  (dangerous goods), do you experience violence (alcohol)? Report it
• Better te prevent a problem on 10 km altitude
• Make eyecontact, know what kind of passengers we have on board, it is not only friendly but we want to know who enters te plane.

Communicate with your colleagues:

• Passengers can enter via de front and backdoor of the plane . 
• Every CA has its own position on board. Making eyecontact with your colleagues is difficult.
• How do you keep in contact with them?
• With your telephone at your crewseat! (ding-dong.. door 12, Mettina)
• What do you want to say to your colleague or the cockpit?

Chapter 2: HANDLUGGAGE

Handluggage

• As a CA it is your responsability to ensure that the boarding process runs smoothly.  
• As a cabin attendant you have to carry out the strict rules voor handluggage.
• More and more airlines have stricter handluggagerules
• These rules are a big annoyance for passengers and crew.
• It delays the boardingprocess, it leads to limited space on board and sometimes passengers bring along dangerous goods.

The crew duties regarding carry-on luggate during boarding

• Keep a close eye on the dimensions and the number of carry-on items
• Offer passengers help
• Be alert on handluggage (signaleer je iets verdachts?)
• Be alert on passenger behavior (why does he/she acts suspicious?)
• Keep monitoring: the boarding process, is it going smoothly?

How do you behave and act as a CA?

• You are proactive and attentive
• You approach the passenger and ask about the contents of their luggage
• You are friendly but persuasive
• je neemt verantwoordelijkheid door je collega/purser erbij te halen of de passagier zelf te vragen naar zijn/haar bagage.

Chapter 3: Emergency exits OVERWING

• These doors only open in case of an emergency
• There is more space at an emergency exit.
• Passengers want to sit at these rows although they have to pay voor it.  
• But there are restrictions not everyone can sit at an emergency exit.

emergency exit:

Who may sit at an overwing exit?

• Able Bodied Persons (ABP's):
• boven de 18 jaar (soms 16)
• fysiek en mentaal in staat om in geval van een evacuatie de crew te helpen en de nooddeur te kunnen openen
• hier mogen dus geen PRM's zitten (Person Reduced Mobility):
• deze pax zijn niet in staat om de crew te helpen, sterker nog: ze vertragen het evacuatieproces en blokkeren de deur bij een evacuatie.
• als deze pax hier wel zitten, zal je hen moeten verplaatsen voor vertrek!

Assignment "show a seat"

• The computersystem has failed at Schiphol airport.
• Passengers do not have a seatnumer on their  boarding pass.
• You do have a PIL (Passenger Information List) with names and specialties.
• Where do you place the pax on board?

Chapter 4: 

PUBLIC ADDRESS / PASSENGER BRIEFING

• to address = toespreken, aanspreken
• Public Address = het omroepsysteem aan boord 
• This system is the only communicationsystem on board, by pressing the knob on the telephone you can choose for calling or doing an announcement.
• The purser normally does the briefing announcemnt.
• Local crew (Japanse crew) do their own announcement in their language.

Okay, alle passagiers zijn ingestapt, zitten op hun stoel, bagage is opgeborgen en we zijn klaar voor vertrek. Wat is de volgende stap? 

• Nu is het tijd om de passagiers voor te bereiden op de takeoff. 
• Dat doen we door een "passenger briefing", waar de flight safety demonstratie deel van uitmaakt.
• De passagiers krijgen uitleg van alle voorschriften. 

passenger briefing / 

flight safety demonstration

• We are going to watch a  video of a flight safety demo.
• Pay attention!
• Name 6 items from the demonstration. 

flight safety demo:

1. safety belt
2. oxygen mask
3. emergency exits
4. life vest, life jacket
5. emergency floor path lights
6. safety card in seat pocket

Chapter 5: Commands

Commands on board

• In de luchtvaart is het belangrijk dat bepaalde taken op een vast moment worden uitgevoerd (dit noemen we protocollen).
• Daarom wordt veel gebruik gemaakt van commando's (opdrachten) waarvoor zowel cabine als cockpit crew zijn getraind.
• Je moet dus exact weten wat een commando inhoudt, wanneer je hem kunt verwachten en welke actie hierbij hoort. 
• Dat waarborgt de veiligheid en voorkomt fouten!

commando's aan boord

• Which command can we expect for departure?

1. Cabin Crew,  doors may be closed
2. Cabin Crew, arm the slides and crosscheck
3. Cabin Crew, take demo positions
4. Cabin and galley check

1. Cabin crew, doors may be closed

• Het cabinepersoneel mag de deuren sluiten na dit commando.
• De cockpit crew geeft dit commando.
• Er mag geen grondpersoneel meer aan boord zijn!
• Alle passagiers moeten aan boord zijn en de benodigde papieren afgeleverd door het grondpersoneel.
• Hierna gaat de deur in principe niet meer open. 

2. Cabin crew, arm the slides and crosscheck

• Het cabinepersoneel MOET nu de slides die in de deur zitten op "armed" zetten 
• Als de deur nu van binnenuit geopend wordt, komt de slide (glijbaan) er binnen 10 seconden uit!!
• Wat is een crosscheck en waarom doe je dat?
• Je controleert elkaar, om fouten te voorkomen.
• Kijk de video:

waarom mag de deur nu absoluut niet meer van binnen geopend worden??

3. Cabin crew, take demo positions

• Het cabinepersoneel dat een flight safety demonstratie moet geven (dat staat op de CAML/Ipad) gaat nu naar de plaats waar je de demo moet geven.
• Check vooraf of alle items in de demo kit zitten!
• Het lampje "fasten seatbelts" blijft nu aan. Waarom?
• Passagiers mogen hun stoel nu niet meer verlaten tot na de takeoff, als we op kruishoogte zijn (niet meer stijgen).

4. Cabin and galley check

• De cabin crew gaat nu controleren of alle pax, de cabine, de deuren, de galley en de toiletten gereed zijn voor vertrek:

1. pax: stoelriem, tafeltje, rugleuning, bagage weg
2. babies: baby-zwemvest en baby-riem uitgedeeld? 
3. galley: alle locks voor de deuren, geen losse spullen
4. cabin: geen losse bagage, bakken dicht, toiletten vrij