Wet Kwaliteit Klachten Geschillen Gezondheidszorg

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3,4

Kwaliteitszorg 2

les 4

Aan het einde van de les

- uitleggen hoe de organisatie, de zorgvrager en ik omgaan met klachten in de zorg 

- uitleggen welke stappen ondernomen worden, wie je moet benaderen en welke verantwoordelijkheden jezelf/andere hebben

Opdracht voor volgende week

Beschrijf in word en lever in op teams:

• Het doel van de WKKGZ en hoe dat op jouw stageplek geregeld is
• Beschrijving van meerdere verbetertrajecten op jouw stage
• Knelpunt kiezen voor 1 verbetertraject op meso-niveau en formulering van smart doelstelling
• Toetsing van jou knelpunt aan het kwaliteitskader (protocollen, richtlijnen, wetgeving en evidence based practice)
• Analyse van jouw knelpunt modellen, instrumenten, keurmerken en hulpmiddelen gebruikt worden om inzichtelijk te maken

NB

Week 8 is gereserveerd voor presentaties van jullie knelpunt, om feedback te vragen.

verwerking van feedback van de klas in je verslag!

Welke wetgeving is er voor (Kwaliteit van) de Klinische zorg?

Wetgeving KZ

Wet BIG / WGBO /WLZ

WKKGZ

Zorgverzekeringswet ZvW

Wet zorg en dwang WZD

Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen

- DBC/prestatiebekostiging

Wat is het doel van de WKKGZ?

WKKGZ

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg

 

Doel  Wkkgz:

Openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan leren.

Om zo gezamenlijk de zorg te verbeteren.

Belangrijk

Laagdrempelig

zorginstellingen moeten zich aanmelden bij onafhankelijke Geschillencommissie. 

Deze geschillencommissie kan schadevergoeding aan de indiener van een klacht toekennen.

Verplicht instelling om de kwaliteit van de zorg en de veiligheid van de patiënten te vergroten.

voorbeeld

Noem een voorbeeld uit de praktijk waaruit blijkt dat de wet is toegepast?....

zoek een op mboRijnland website als een student een klacht heeft...

https://mborijnland.sharepoint.com/sites/studenten/SitePages/Meldpunt-klachten.aspx

Voor wie geldt de Wkkgz?

De Wkkgz geldt voor alle zorgaanbieders

zorginstellingen/ zelfstandige beroepsbeoefenaren (zzp’ers) 

Ook voor aanbieders van cosmetische behandelingen/ alternatieve geneeswijzen.

Niet voor ondersteuning uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en jeugdhulp (Jeugdwet).

Rol....

Vanuit een neutrale en onafhankelijke positie gaat de klachtenfunctionaris uit van twee kanten van een verhaal, focust zich op het vinden van toekomstgerichte oplossingen, waar alle betrokkenen mee verder kunnen.

Klachtenfunctionaris

Wat is de rol van een klachten functionaris?

1. Neutraliteit: Hij/zij is neutraal en maakt dat zichtbaar door hoor en wederhoor en geen uitspraak te doen over wie er gelijk heeft en wie niet. Hij/zij is transparant over het proces, de contacten en de afspraken die hij/zij met alle betrokkenen maakt.

2. Onpartijdigheid: Meestal wordt de klachtenfunctionaris ingeschakeld door de zv echter hij/zij is niet de belangenbehartiger van de zv die een klacht indient.

Thieme module 7 kwaliteit en veiligheid. H. 1.4

1. Wat is een klacht en waarom is het belangrijk om deze serieus te nemen?

2. Hoe kun je klachten systematisch aanpakken binnen een zorgorganisatie?

3. Wat is het doel van een klachtenfunctionaris binnen een zorgorganisatie?

4. Wat is het verschil tussen klachten over directe zorgverlening en klachten over de afdeling of organisatie?

Interessante linkjes

https://www.degeschillencommissiezorg.nl/onze-rol-en-de-wkkgz/de-wkkgz/

https://klachtenportaalzorg.nl/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg/

https://www.zorgkaartnederland.nl/?gclid=EAIaIQobChMIlcb1hfbX-gIVl53VCh3-ngNUEAAYASAAEgIX_fD_BwE

https://open.overheid.nl/repository/ronl-029a9bf5d8ca5f4d6e042c2825f3b705aed121ca/1/pdf/Wkkgz_reguliere%20zorg_aug2016.pdf

Wat regelt de Wkkgz?

•  Een verbeterde en snellere aanpak van klachten
•  Incidenten kunnen door zorgmedewerkers veilig worden gemeld.
• De positie van de zv is sterker
• De meldplicht zorgaanbieders is uitgebreid

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-de-zorg/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg

Opdracht voor volgende week

Beschrijf in word en lever in op teams:

• Het doel van de WKKGZ en hoe dat op jouw stageplek geregeld is
• Beschrijving van meerdere verbetertrajecten op jouw stage
• Knelpunt kiezen voor 1 verbetertraject op meso-niveau en formulering van smart doelstelling
• Toetsing van jou knelpunt aan het kwaliteitskader (protocollen, richtlijnen, wetgeving en evidence based practice)
• Analyse van jouw knelpunt modellen, instrumenten, keurmerken en hulpmiddelen gebruikt worden om inzichtelijk te maken

Deze les

- uitleggen hoe de organisatie, de zorgvrager en ik omgaan met klachten in de zorg 

- uitleggen welke stappen ondernomen worden, wie je moet benaderen en welke verantwoordelijkheden jezelf/andere hebben