Hanteringsstijlen conflicten

Conflicten
Hanteringsstijlen conflicten
1 / 22
volgende
Slide 1: Tekstslide
Communicatieve vaardighedenMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Conflicten
Hanteringsstijlen conflicten

Slide 1 - Tekstslide

Wat gaan we doen?

  • Korte herhaling vorige week
  • conflicthanteringsstijlen  

Slide 2 - Tekstslide

Verschil ruzie en conflict
Conflict: is een meningsverschil
Een situatie waarin mensen tegengestelde belangen, behoeften of opvattingen hebben

Ruzie: vechten voor je eigen gelijk
Een ruzie is een uit de hand gelopen emotioneel conflict, bij ruzie zijn mensen kwaad. Gaat vaak over niet relevante zaken.

Slide 3 - Tekstslide

Zakelijke conflicten: 
gaan over (de inhoud van) het werk. Denk aan: verschil van mening over regels en procedures, etc.

Sociaal emotionele conflicten: 
In dit type conflict staan gevoelens en emoties centraal.

Verdelingsconflicten:
Conflicten over verdeling van bv. ruimte, tijd of geld.






Meest voorkomende soorten conflicten:

Slide 4 - Tekstslide

Vervolg
Machtsconflicten:
Conflicten over wie de baas is.

Waardeconflicten:
Conflicten over wat belangrijk is voor mensen.


Slide 5 - Tekstslide

Conflicthanteringsstijlen
Sommige mensen hebben moeite met conflicten, zij ontwijken ze. Maar er zijn er ook die houden van conflicten en drijven dingen op de spits. Zij reageren vanuit een vechthouding. 

Het is daarom van belang om te onderzoeken wat jouw manier van reageren is. 

Een conflicthanteringsstijl  is een bepaalde manier van omgaan met een conflict. 

Killmann heeft een model ontwikkeld wat inzicht geeft in de verschillende conflictstijlen om met een conflict om te gaan. 

Slide 6 - Tekstslide


Er zijn effectieve en niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten.  

Soms (vaak) zul je je 'natuurlijke' conflicthanteringsstijl moeten aanpassen om tot een effectieve oplossing te komen.  


Slide 7 - Tekstslide

Niet-effectieve conflict-hanteringsstijlen 


Er zijn drie verschillende niet-effectieve manieren van omgaan met conflicten. 

1. Forceren en vechten 
2. Ontlopen en vermijden
3. Aanpassen en toegeven 

Slide 8 - Tekstslide

Forceren, doordrukken en vechten: hierbij streef je je eigen belangen na ten koste van de ander. 

Je probeert je eigen wil/ mening/ strategie op te leggen aan de ander, vaak door gebruik van macht. 

Vechten kan beteken dat je opkomt voor je rechten of een standpunt verdedigt waarin je gelooft. 

Als het eigen belang of de eigen mening zo zwaar telt, dan speel je meestal al snel op de persoon in plaats van dat je de inhoud van het conflict centraal zet. 

Slide 9 - Tekstslide


Ontlopen en vermijden: hierbij ga je het conflict niet aan. 

Het probleem van deze strategie is dat je niet opkomt voor jezelf en de ander jouw grenzen dus niet kan respecteren. 

Deze stijl heeft op lange termijn veel nadelen, omdat je je niet uitspreekt, krop je de dingen op. Dit kan leiden tot een uitbarsting. 

Slide 10 - Tekstslide


Aanpassen en toegeven: hierbij ga je het conflict niet aan. 

Het verschil is dat je nu wel erkent dat er een conflict is. 

Maar je wilt het conflict niet op de spits drijven, of je wilt de goede samenwerking niet op het spel zetten, of je vindt de belangen van de ander groter dan die van jezelf. 


Slide 11 - Tekstslide

Effectieve conflict-hanteringsstijlen 


Er zijn twee verschillende manieren van effectief omgaan met een conflict.

1. Samenwerken en oplossen
2. Onderhandelen en compromis zoeken 


Slide 12 - Tekstslide

Voorkeursstijlen voor het omgaan met conflicten
Hoe iemand uiteindelijk handelt bij een conflict (en het effect ervan), is afhankelijk van hoe hij of zij omgaat met de twee elementen van een conflict:
De kwestie waarover het conflict is ontstaan.
De relatie met de andere partij.

Slide 13 - Tekstslide

Samenwerken en oplossen
De win-win oplossing. Dit is zowel assertief als coöperatief. 
Je hebt dan aandacht voor beide belangen. 
Met deze stijl vind je de balans tussen de verschillende belangen door rustig het probleem te onderzoeken en in kaart te brengen. 
Hierdoor zoek je een oplossing die voor beide personen ideaal is.

Slide 14 - Tekstslide

Onderhandelen en compromis sluiten
Je zoekt hierbij naar de middenweg: een beetje voor jou, een beetje voor mij. 
Het nadeel hiervan is dat je allebei niet helemaal blij bent.

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Video

In wat voor een situatie is 'doordrukken geschikt?

Slide 17 - Open vraag

Wat zijn kenmerken van toegeven?

Slide 18 - Open vraag

Wat houdt de theorie van Killman in en welke raakvlakken heeft dit met jou als verpleegkundige?

Slide 19 - Open vraag

Opdracht 1:
Maak opdracht 1A uit het oefeningenboek van Take Care.

Slide 20 - Tekstslide

Opdracht 2:
Maak de conflicthantertingsstijltest

Slide 21 - Tekstslide

Opdracht 3
Maak van hoofdstuk 6.2 Opdracht 1 op blz. 170/171

Slide 22 - Tekstslide