Het eerste dat een klant ziet, is je uiterlijk. Je moet er verzorgd uitzien. Dat betekent bijvoorbeeld:
- Dat je haar gewassen is en er netjes uit ziet.
- Dat je schone handen en nagels hebt.
- Dat je gepoetste tanden en een frisse adem hebt.
- Dat je fris ruikt.
Je kleding hoeft niet nieuw te zijn maar wel schoon, geen kreukels, gaten of scheuren. Soms moet je ook wel eens een uniform of werkkleding aan.