gesprek en communicatie technieken

gesprek en communicatie technieken
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
Applicatie- en mediaontwikkelaarMBOStudiejaar 3

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

gesprek en communicatie technieken

Slide 1 - Tekstslide

Gesprekstechnieken 
-Directief
-Non-directief


Slide 2 - Tekstslide

Gesprekstechnieken 
-Tell and sell
-Tell and listen
-Problem solving

Slide 3 - Tekstslide

Communicatietechnieken
LSD techniek
Luisteren
 je hoort niet alleen wat de ander zegt, je probeert het ook te begrijpen. ja-knikken, hm-geluiden, het laten vallen van stiltes zodat de spreker verder zal praten.


Slide 4 - Tekstslide

Samenvatten en door vragen
Samenvatten
 in eigen woorden herhalen, kans om te corrigeren of aan te vullen voor je gesprekspartner. Controle of je de boodschap wel goed hebt begrepen.
Doorvragen
voorkomen van problemen en misverstanden. Beter begrip en betere oplossingen voor problemen.

Slide 5 - Tekstslide

Tips voor effectieve communicatie
Wees een OEN
Open, Eerlijk, en Nieuwsgierig. Sta open voor de ander, wees eerlijk in wat je zegt en toon oprechte nieuwsgierigheid naar hun verhaal.

Laat OMA thuis
Oordelen, Meningen en Adviezen. Probeer niet meteen te oordelen of ongevraagd advies te geven. Luister eerst goed naar wat de ander zegt.

Gebruik LSD
Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Actief luisteren, samenvatten wat de ander zegt en doorvragen om meer inzicht te krijgen.


Slide 6 - Tekstslide

Tips voor effectieve communicatie
Neem ANNA mee
Altijd Navragen Nooit Aannemen.

Maak je niet DIK
Denk in Kwaliteiten.

smeer NIVEA
Niet Invullen Voor Een Ander. Vermijd aannames en laat de ander zelf zijn of haar verhaal doen zonder dat je voor hen denkt.

Slide 7 - Tekstslide

Wat is GEEN Gesprekstechniek?
A
Tell and sell
B
Problem solving
C
onstrategisch
D
directief

Slide 8 - Quizvraag

Wat wordt er bedoeld met: neem ANNA mee?

Slide 9 - Open vraag

Open vraag
Verdiepingsvraag
Gesloten vraag
Controle vraag

Slide 10 - Sleepvraag

Waar staat LSD voor?

Slide 11 - Open vraag

Wat wordt er bedoeld met: Wees een OEN?

Slide 12 - Open vraag

Met welke gesprekstechniek biedt je standaardoplossingen aan?
A
Non-directief
B
Tell and sell
C
Problem solving
D
Tell and listen

Slide 13 - Quizvraag