Luister, samenvatten en doorvragen
LuisterenJe luistert actief. Dat doe je door bijvoorbeeld oogcontact te houden, te hummen ('hmm, hmm', 'oké' of 'ja?') en af en toe te knikken. Je laat daarmee merken dat je geïnteresseerd bent.
Samenvatten
Check af en toe of je de ander nog goed begrijpt. Bijvoorbeeld: – Als ik het goed begrijp, zeg je …
Doorvragen
Als je zeker weet dat je de ander begrijpt, stel dan een vraag die aansluit bij het laatste dat gezegd is. Bijvoorbeeld: – Jouw cultuur is anders zeg je. Wat is dan anders?