Praktijkles DKS

• Praktijkles
• MBO
• Studiejaar 1

Dagelijkse Kwaliteitcontrole systeem (DKS)

Het DKS formulier in de schoonmaak is een standaardformulier dat schoonmaakpersoneel gebruiken om hun werkzaamheden te controleren en te documenteren. 

Wat is het doel?

METEN = WETEN

• inzichten verkrijgen
• inzichten bespreekbaar maken
• opsporen van verbeterpunten

Constante kwaliteit leveren en signaleringen opmerken

Het DKS is jouw hulpmiddel met als doel het verbeteren én beheren van de kwaliteit van de schoonmaak.

inzichten verkrijgen

= signalen van de werkvloer

resultaten bespreekbaar maken 

= bewustwording creëren

= zowel intern als extern

opsporen van verbeterpunten

= bewaking van kwaliteit

Waar let je op tijdens een meting?

1. Werkprogramma + evt frequentie

2. Uitvoering werkzaamheden

V = vuil/ vergeten 
M = methode fout 
P = periodiek werk

3. Beleving

Wat is de frequentie waarmee wordt schoongemaakt op de taak waar je gaat meten?

Beleving; denk aan geuren/gedrag/uiterlijk materialen/middelen en medewerker

Hoe controleer je?

Neus voor geur

Ogen verstoring waarnemen

per ruimtesoort

per taak van medewerker

per afdeling

Voorwaarden uitvoering DKS

• Gebruik het formulier of de app (als die er is)
• Ken het werkprogramma of opleverstaat
• Logboek voor bijzonderheden
• Continuïteit van medewerker (ziek-vakantie)
• Controleer op wisselende dagen en taken
• Alle onderdelen nalopen, dus ook werkkast-kar-kleding

ken het werkprogramma wil ook zeggen dat je de bijzonderheden weet, door bijv het logboek te lezen, te informeren bij de VW.

Wat betekent de afkorting DKS?

1. Dagelijks Kunnen Schoonmaken
2. Dagelijkse Kwaliteitcontrole systeem
3. Dit Kan Sneller
4. Deuren en Kasten Schoonmaken

Wat is een DKS-meting?

in de spinner komen de namen van de deelnemers. 

je stelt de vraag en geeft een draai aan de spinner. Daar waar de spinner stopt, die persoon mag antwoord geven en dit kun je blijven herhalen, als je dat wilt.

Wanneer meet je?

1. Willekeurig
2. Als de klant gaat klagen
3. Elk uur, tijdens de taak
4. Als iemand een half jaar in dienst is

Wat is het belang van deze meting?

1. mensen kunnen wijzen op gemaakte fouten
2. signaleringen en verbeteringen
3. geen belang, kost alleen maar tijd
4. behoud van de klant

Wat meet je NIET bij een DKS ?

kwaliteit in keukenkast

dagelijkse schoonmaak

Stof op hoge kast

Dosering sprayflacon

netheid werkkast

ruikt het lekker binnen

uurloon medewerker

logboek

werkkleding

werkprogramma

laagfrequent werk

wat er wel goed gaat

gastvrijheid medewerker

staat van machines

methodefouten

Wanneer bespreek je de meetresultaten?

1. Nooit, heeft toch geen zin
2. Alleen als resultaten slecht zijn
3. Met de medewerker na de meting
4. Alleen als medewerker er zelf om vraagt

Wat zijn voor jou de kenmerken van kwaliteit ?

Wat is kwaliteit?

hier kunnen de deelnemers zelf het antwoord typen, deze verschijnt in beeld Geeft inzicht in wat men wel of niet weet.

• op de juiste wijze uitvoeren van het werkprogramma
• veilig en correct werken met de juiste middelen
• technische kwaliteit; voldoen we aan de gemaakte afspraken, die meetbaar zijn?
• belevingskwaliteit; hoe ervaren gebruikers onze werkzaamheden/verschijning

Welke acties kunnen voortkomen uit een DKS-meting?

1. herinstructie geven
2. andere taakverdeling
3. inzet van materialen/machines veranderen of juist gaan inzetten
4. meer (praktijk)begeleiding van medewerkers
5. Misschien wel belangrijkste!! het geven van complimenten!!

Welke acties nog meer?

• zijn de afgesproken periodieken uitgevoerd?
• worden machines goed onderhouden?
• zijn de PBM's ingezet/gebruikt/aanwezig?
• zijn er meer verstoringen op de werkvloer dan normaal?
• zijn er afwijkingen/signaleringen

een hercontrole plan je altijd in overleg met je medewerker. 

Belangrijk is dat je deze afspraak ook nakomt.

Signaleringen kunnen technische mankementen zijn die de schoonmaak in de weg staan, of de veiligheid/gezondheid van de gebruiker in gevaar brengen.

Of is de functie van de ruimte veranderd? Dit heeft vaak invloed op de schoonmaak en het programma.

Wat levert een DKS jou op?

• stabiele kwaliteit
• tevreden opdrachtgever en leidinggevende
• gemotiveerde medewerkers
• geen verrassingen
• extra omzet door signaleringen
• inzicht in kennis van medewerker
• besparing materialen en middelen
• goed inzicht in schoon te maken object
• inzet machines

Volgende stap

Zelf aan de slag met DKS

Werk programma maken (di)

In groepjes van 2 á 3 ga je voor een specifiek aangewezen ruimte een werkprogramma maken. 

Voorbeeld en format vind je op teams.

Noem 3 dingen die je hebt onthouden van DKS.

Noem 1 top en 1 tip voor ons.

Bedankt voor jullie aandacht en we 

wensen je veel succes en werkplezier!

 

DKS vervolg (wo)

Kwaliteit in de schoonmaak

VSR (Vereniging Schoonmaak Research) door een onafhankelijke organisatie (extern)

Steekproef en MAF

1. Inventarisatie voor aantal elementen
2. MAF = Maximaal Aantal Fouten
3. Steekproefsgewijs (random)

Kwaliteit in de schoonmaak

DKS als hulpmiddel met als doel:

• Inzicht in kwaliteit
• Fouten opsporen (en oplossen)
• Kwaliteitsbewaking
• Voorkomen van fouten

Kwaliteit in de schoonmaak

Beoordelingscriteria:

• Intern en voortdurend proces
• 3 soorten ruimten: sanitair, kantoren & verkeersruimte
• Fouten direct bespreken

Kwaliteit in de schoonmaak

DKS (Dagelijke Controle Systeem) door facilitaire afdeling van organisatie (intern)

Bij controle onderscheid tussen:

1. V = Vervuild
2. M = Methodefout
3. P = Periodiek onderhoud niet uitgevoerd

de begrippen vervuild, methodefout en periodiek uitleggen

Wat is een voorbeeld van een methodefout?

1. Stof bovenop de koffieautomaat
2. Een beschadiging aan de linoleumvloer
3. Als een schoonmaker handelingen vergeet
4. Resten schoonmaak-middel op een spiegel

Kwaliteit in de schoonmaak

Categorieën vuil:

1. Niet-hechtend vuil = droog te verwijderen (stof, zand, etc)
2. Hechtend vuil = nat te verwijderen (vlekken, strepen of aangekoekt vuil)
3. Diversen = niet leeggemaakt of niet aangevuld

Wat betekent de afkorting DKS?

1. Dagelijks Kunnen Schoonmaken
2. Dagelijkse Kwaliteitcontrole systeem
3. Dit Kan Sneller
4. Deuren en Kasten Schoonmaken

Wanneer meet je?

1. Willekeurig
2. Als de klant gaat klagen
3. Elk uur, tijdens de taak
4. Als iemand een half jaar in dienst is

Wat is het belang van deze meting?

1. mensen kunnen wijzen op gemaakte fouten
2. signaleringen en verbeteringen
3. geen belang, kost alleen maar tijd
4. behoud van de klant

Wanneer bespreek je de meetresultaten?

1. Nooit, heeft toch geen zin
2. Alleen als resultaten slecht zijn
3. Met de medewerker na de meting
4. Alleen als medewerker er zelf om vraagt

DKS formulier ontwerpen

Verder werken aan werkprogramma als dat nog niet af is, vervolg stap is: Maak een DKS formulier voor jullie ruimte. Nadat je klaar bent laat je een andere groep checken of alle facetten die binnen een ruimte gedaan moeten worden beschreven staan. 

Hoe vond je het thema verwerking deze week binnen de praktijk?

😒🙁😐🙂😃