verkopen

verkopen

Lesdoelen

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je:

- hoe je een product verkoopt.

-hoe je een verkoopgesprek voert.

-hoe je een klacht behandeld.

-hoe je kan omgaan met criminaliteit

Een product verkopen

De spiegelmethode

Bij deze methode kopieer je het gedrag van de ander.

Waar moet een goed verkoop-
gesprek aan voldoen?

Drie soorten klanten

1. Dominante klant

2. Afstandelijke klant

3.Sociale klant

Commercie

- Representatief uiterlijk en gedrag

- Zelfvertrouwen hebben

- Kennis van de producten hebben

- Doen wat belangrijk is voor de klant

- Streven naar winst

Verkoopvaardigheden

Goed reageren op elke klant

Goed luisteren

Goede vragen stellen

Kunnen overtuigen

Vraag

Welke drie fouten maakt de verkoopster

Het verkoopgesprek

Trap 1 de inleiding

Inleiding

1. Het gevoel van ik ben welkom.

Informatie inwinnen/interviewen

Trap 2

Wat wil de klant.

Informatie geven

Trap 3

Informatie geven over de producten

Overtuigen

Trap 4.

Het doel is om ervoor te zorgen dat de klant een keuze maakt.

Beslist niet opdringen.

Reageer op bezwaren die de klant heeft.

Afsluiten

Trap 5

Het doel is om de klant tot een koopbeslissing te brengen.

Positieve opmerking over het product is een koopsignaal

Nazorg

Trap 6

Herhalen wat afgesproken is en waar het kan bied je extra service aan.

Verkoopgesprek oefenen

- maak een tweetal

- bedenk los van elkaar een product (waar je veel van af weet)

- je speelt 1x klant en je speelt 1x verkoper

- pas de geleerde vaardigheden toe

Ik loop langs

Zelf aan de slag!

Waaraan moet een goede
verkoopgesprek voldoen?

Welke drie soorten klanten zijn er?