Marketing hoofdstuk 8
1 / 23
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Hebben jullie al klachten behandeld op je BPV? Zo ja, om wat voor klacht ging het?
Slide 4 - Open vraag
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
Slide 16 - Tekstslide
Slide 17 - Tekstslide
Wat wordt verstaan onder een terechte klacht?
Slide 18 - Open vraag
Marjolein behandelt een klacht van een klant. Ze vindt dat de klant eigenlijk enorm zeurt en heeft het idee dat de klacht onterecht is. Marjo-lein geeft aan de klant niet te kunnen helpen. Boos stormt de klant de winkel uit. Een tijdje later ziet Marjolein een berichtje op de Facebook-pagina van de winkel staan. Het berichtje komt van de boze klant en ze spreekt erg negatief over de winkel en de verkopers. Zijn er, na het berichtje op de Facebookpagina nog mogelijkheden om iets aan de klacht te doen?
Slide 19 - Open vraag
Waarom is het belangrijk om klachten te registreren voor je collega's?
Slide 20 - Open vraag
Waarom bespreek je de verwachte levertijd met de klant?
Slide 21 - Open vraag
Wat doe je als de bestelling een dag later komt dan je de klant had aangegeven?
