Les 1 H1 Wensen en behoeften

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Marketing & communicatie

Leerjaar  2024 - 2025

Periode 3 | 

H1 Wensen en behoefte

Docent

Elise van der Velde

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Stichtingpraktijkleren.nl

Commercie 23

BPV

Basisdeel

Verschil?

Hoofdstuk 1 Wensen en behoeften

Hierin beschrijf je de markt waar jouw bedrijf werkzaam in is. Wie is je gewenste klant? welke behoefte heeft deze klant? en op welke manier kome tot een aankoop van jouw product?

Kortom: Wie is jou doelgroep/klant?

1.1 Doelgroep (Theorie) 

Een doelgroep is een specifieke groep mensen of organisaties 

waarop jouw bedrijf zich richt. 

Jij gaat informatie verzamelen over deze klanten. 

Stap 1: klantprofiel

Je kan dit heel specifiek omschrijven door een klantprofiel te maken van 

Klant X  Voorbeeld:

Algemene bedrijfsomschrijving: Sector, Grootte en omzet van een bedrijf

Demografische gegevens: hoe lang bestaat het bedrijf, Geografische locatie,...en?

1.1 Doelgroep  (Voorbeeld) 

Stap 2: Zoek berichten en recensies over jouw bedrijf. Maak hier 

bijvoorbeeld een poster van of een moodboard. 

Wat valt je op? trek een conclusie

Stap 3: Vraag aan een collega of je praktijkbegeleider hoe vaak er op een nieuwsbrief en socialmediaposts geklikt word? 

Is dit wenselijk? of ligt de doelstelling van het bedrijf op meer clicks? leg uit waarom.

 

1.2 Doelen (Voorbeeld) 

Welke doelen heeft jouw bedrijf met hun marketing en manier van communiceren? Om dit te achterhalen moet je in gesprek gaan met

iemand die verantwoordelijk is voor de promoties en marketing.

- Bereid een kort interview voor wat  je wil vragen en verwerk de antwoorden in in een gespreksverslag. 

Voorbeeld vragen:

Welke marketing activiteiten doet het bedrijf? Welke keuze in communicatiemiddel? En met welk doel? Heeft het bedrijf een marketing                                                  kalender voor 2025? Hoe vaak posten ze iets op de socials?                                          etc etc

1.3 Uitstraling (Huisstijl)

Een huisstijl Is de visuele identiteit van een merk of bedrijf.

Deze is herkenbaar en uniek. Het geeft een gevoel bij de klant.

                          Onderdelen zijn:

•   Logo
•   Kleur
•   Typografie
•    Beeldmateriaal
•    Vormgeving
•    Tone of voice

Denim 

Blauw

Vormgeving

Web banner

Prijskaartje             Producten                 Verpakkingen                          

Beeldmateriaal

1.3 Uitstraling (Huisstijl)

Stap 1 :Kortom waar zie je de merkidentiteit van jouw bedrijf in terug? Denk aan website,

 inrichting kantoor, commerciële uitingen, bedrijfswagen/kleding, Logo, nieuwsbrief, 

Stap 2: Stel vragen aan een collega van marketing: Waarom deze kleur, logo, online banners? 

Hoe versterken ze hun merkidentiteit in commerciële uitingen?

Stap 3: Maak een moodboard met afbeeldingen  en kleuren  die volgens jouw passen bij de 

uitstraling van het bedrijf? welke sfeer wil je uitstralen en hoe denk je dat te bereiken? waarom kies je voor die kleur/lettertype/

Stap 4;  Bestudeer de uitstraling van 3 concurrenten? wat valt je op aan hun huisstijl op de socials en hun communicatieactiviteiten? Plaatsen ze veel content? en met welk doel? trek je conclusie en vergelijk dit                                                      met elkaar ten opzichte van jouw bedrijf. Wat valt je op?

1.4 Conclusie 

Maak een lijst met verbeterpunten die het bedrijf zou kunnen doorvoeren op het gebied van marketing- en communicatie. Neem hierin mee wat de trends en ontwikkelingen zijn om het gebied van marketing en communicatie activiteiten. (Chatbot, A.i, 

Voorbeeld: Maak een content kalander voor 6 maanden wat jij zou voorstellen

om je onder andere te onderscheiden van de concurrenten, mee te gaan met de trends en ontwikkelingen en uiteraard wat jij denkt het beste is om je doelgroep te bereiken.

Benadruk welke Kansen jij ziet op het gebied van marketing/communicatie.

H1 wensen en behoeften Resultaat

1.1 Doelgroep analyse  

1.2 

- Gespreksverslag met uitwerking van interview van 

marketing/communicatie medewerkers.

 - Overzicht (content) kalander + doelstellingen

1.3 Huisstijl 

- gespreksverslag met uitwerking vragen collega

- moodboard maken

 - uitstraling in marketing en communicatie activiteiten

1.4 Eindconclusie (contentkalender of presentatie of...?) Waar liggen nog mooie kansen voor jouw bedrijf?

voorbereiding: interview vragen 1.2 & 1.3

Heb je SPL H1 Wensen en behoeften klaar? Plan dan in om te doen: Examenopdracht 1: inventariseert wensen en behoeften

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋

to do voor volgende les 22 april

SWOT-Analyse

2.1 Fasen van de customer journey.  (TO DO) 

Ga naar Canva

En pak een sjabloon

voor customer journey.

Vul deze  in voor Klant X

Voorbeeld(Student)

Pauze

pauze

15 minuten

10.00

Start presentatie

Buyer persona voorbeeld 

Hfts 6 --> Boek inspelen op de customer journey