FD Hfst 1 tot 3

FD Hfst 1 tot 3

Primair proces is:

1. De belangrijkste activiteit van een bedrijf of organisatie
2. Het minst belangrijke proces van een organisatie
3. Taken die de directeur uitvoert
4. Lang proces

Het secundaire proces bestaan uit allerlei zaken die ervoor zorgen dat het primaire proces beter verloopt.

1. Niet waar
2. Waar

Facilitair medewerkers, congierges, schoonmakers en kantinemedewerkers doen de taken uit het primair

1. Waar
2. Niet waar

Welke afdelingen/taken horen bij een facilitair medewerker?

Beroepshouding is:

1. waarden en normen die je nodig hebt om een bepaald beroep uit te oefenen.
2. regels waar je aan moet houden
3. hoe je staat

Uniform is

1. Kleding uit je kast
2. Kleding die hoort bij een bepaald beroep.
3. Nette kleding

Representatief is:

Benoem woorden die met persoonlijke verzorging te maken hebben.

Collegiaal houdt in

Klantgericht betekend

1. Dat je probeert om aan de wensen van je klant tegemoet te komen.
2. Dat je klanten zoekt.

Mimiek betekend

1. je lichaamstaal
2. gezichtsuitdrukking

Verbaal contact is:

1. Met je lichaamstaal
2. Met woorden

Heeft u goed geslapen? is een

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Wat heb je in het weekend gedaan? is een

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Passief luisteren is

1. dat je alleen luistert en niet nadenkt over de boodschap.
2. Dat je met je ogen en oren tegelijk luistert. Je let daarbij op woorden, maar ook op hoe ze uitgesproken worden.

Welke opstelling zien jullie op de afbeelding?

1. Theater
2. Blok
3. Carré
4. U-vorm

Welke opstelling zien jullie op de afbeelding?

1. Klas
2. Cabaret
3. Carré
4. Theater

Audiovisuele apparatuur is apparatuur waarmee je geluid en met beeld (visueel) iets duidelijk kunt maken.

1. Voorbeeld: DVD-Speler
2. Voorbeeld: Box

Catering is

1. het verzorgen van eten en drinken
2. bezorgen van pakketjes

Decoratie is

1. Stoelen en tafels
2. Versiering