Klanttypen en klantgedrag

1 / 36

Slide 1: Tekstslide

Klantcontact BasisMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 36 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Lesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Klanttypen en klantgedrag

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leervragen klanttypen

Wat betekent het begrip klanttype en klantgedrag eigenlijk?

Waarom is het belangrijk om iets van klanttypen te weten?

Welke klanttypen zijn er en welk klanttype ben jij?

Hoe kun je ondanks je eigen voorkeur andere klanttypen toch professioneel benaderen?

Hoe benader ik de verschillende klanttypen? Noem een aantal Do’s en don’ts

Wat kun je vertellen over diefstal en diefstalpreventie?

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Lesdoel

Aan het einde van de les weet ik welke verschillende typen klanten er zijn en waardoor ze beïnvloed worden en hoe ik als verkoper met ze om moet gaan.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 5 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Klantgedrag

Loopt de klant rustig of gehaast?

Loopt de klant doelgericht of slentert hij langs de rekken?

Lijkt de klant te weten wat hij wil of lijkt hij te twijfelen?

Jij ( verkoper) maakt een keuze: klant aanspreken?

Kijkt de klant zoekend rond naar een verkoper, of schiet hij direct een verkoper aan?

Geeft de klant jou veel gegevens of heeft hij zich van tevoren niet georiënteerd/ onderzocht wat hij wil hebben?

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klanttypen

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is volgens jou een hybride klant?

Slide 8 - Open vraag

Een hybride klant wil graag een goede prijs/kwaliteitverhouding maar laat zich ook graag verleiden om meer geld uit te geven voor iets dat mooier, groter, technischer of nu sociaal populairder is.

De runshopper

Heeft haast.

One-stop shopping

Zelfscankassa

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

De funshopper

winkelbeleving

koffie, kinderhoek, wifi

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

De sociale klant

praat graag, kan bij drukte storend zijn.

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe zou jij een sociale klant benaderen?

Slide 12 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

De kritische klant

weet wat hij wil, heeft vooronderzoek gedaan.

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

De trouwe klant

winkeltrouw. binden door pas, korting

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

De hybride klant

winkelt bewust. Kwaliteitsproduct in kwaliteitswinkel, maar wel op de prijs letten. Extra geld voor speciale gelegenheden

Exclusieve producten aanbieden binnen normale assortiment.

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klantgedrag

Invloeden:

Koopintentie ( Wil je wel kopen? Bij funshopper bijvoorbeeld laag)

Koopkracht: bestedingsruimte, hoeveel artikelen kan je kopen van het geld

dat je te besteden hebt.

Consumentenbehoefte

neem producten op waar veel behoefte aan is, dan komen klanten daar speciaal voor
behoefte aan sfeer

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Invloed van internet op klantgedrag?

Klant is goed geïnformeerd

gebruikersgroepen
klantbeoordelingen/reviews
consumentenorganisaties

Vergelijken van prijzen

in de winkel vakkennis nodig

Klant wil on- en offline winkelbeleving

Omnichannel (samenhang tussen de online en fysieke winkel)

Smartphoneshopper.

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Online klantgedrag

(Veel) kijkers
Kopers, laten registreren.
Trouwe klanten, persoonlijk account
Kritische klant, mailt met vragen en prijs 'klachten'. Ga hier serieus op in. Leg uit waarom duurder etc. via chat of mail.

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

ff checken: Wat weet je nog?
Wat doe je niet bij een funshopper?

een gesprek aangaan

snel de verkoop afhandelen

Slide 19 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Deze klant is zelfverzekerd en weet wat hij wil. Hij zal niet om advies vragen .

sociale klant

funshopper

runshopper

kritische klant

Slide 20 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Het is verstandig bij vooral dit type klant als medewerker kort en bondig te blijven.

Funshopper

Runshopper

Kritische klant

Hybride klant

Slide 21 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Deze klant stelt veel vragen over een product en geeft aan alleen maar even te kijken.

Kritische klant

Runshopper

Funshopper

Sociale klant

Slide 22 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Deze klant praat graag over vanalles en nog wat. Het kan moeilijk zijn om hem of haar te stoppen.

sociale klant

hybride klant

kritische klant

funshopper

Slide 23 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Deze klant weet precies wat hij wil maar laat zich toch verleiden door een mooie aanbieding in een duur en populair merk

sociale klant

hybride klant

kritische klant

funshopper

Slide 24 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht klantgesprekken

Maak individueel of samen deze opdracht en sla (ieder) de opdracht met een duidelijke naam op in je portfoliomap voor Klantcontact Basis

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Verder....

LessonUp Diefstal en Preventie

De groepsopdracht voor Diefstal en preventie

Zijn de leervragen van deze week af en ingeleverd?

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vragen?

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 29 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 36 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Klanttypen en klantgedrag

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Video

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Open vraag

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Open vraag

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Quizvraag

Slide 20 - Quizvraag

Slide 21 - Quizvraag

Slide 22 - Quizvraag

Slide 23 - Quizvraag

Slide 24 - Quizvraag

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Video

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Tekstslide

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Tekstslide

Slide 36 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze