Begeleiden Workshop 11: Omgaan met emoties van de cliënt + ontevredenheid

• Begeleiden
• MBO
• Studiejaar 1

Workshop 11 Begeleiden 

Omgaan met de emoties van de cliënt en ontevredenheid 

Maak een emotionele foto van jezelf en upload hem naar deze les.

reageren op emoties
hoe doe je dat?

Omgaan met emoties 

In de zorg komen we veel emoties tegen. 

van cliënten, klanten, bewoners en van onszelf. 

Een goede manier van omgaan met emoties is om er aandacht aan te besteden. Maar wat is een goede manier? 

Kijk naar het filmpje en beantwoord daarna de vragen in de volgende dia 

In de film wordt verteld waarom de meeste mensen luisteren. 

De meeste mensen luisteren om? 

Om antwoorden te geven 

Om iemand te begrijpen 

Over hoeveel niveaus van luisteren hebben ze het in de film? 

1

2

3

4

5

6

Noem 1 van de 5 niveau's van luisteren waar in de film over gesproken wordt.

Wat is de bedoeling van luisteren naar het verhaal van de ander?

Wat kunnen wij doen om de ander te laten merken dat we echt luisteren?
Hoe kan de ander merken dat we echt luisteren?

Actief luisteren: 

Inleven en empatisch reageren: 

Benoemen wat je ziet aan emoties bij de ander: 

Geef de ander de ruimte om emoties te uiten 

Toon betrokkenheid en interesse in de ander: 

Laat de ander zijn verhaal vertellen, reageer op wat je ziet en stel vragen 

Geef iemand de ruimte om te huilen, boos of bang te zijn. 

Leef je in de situatie van de ander in, toon begrip en wees attent.

Probeer je voor te stellen wat er in de ander omgaat. Probeer de ander te begrijpen. Laat in je reacties, gedrag, houding ook zien dat je de ander begrijpt. 

Dit helpt de ander om er meer over te zeggen en emoties te uiten. 

Op welke manieren kunnen wij onze emoties en ontevredenheid uiten? 

Iemand laat merken dat hij ontevreden is. Hoe reageer je daarop?

Wat doe je als iemand tegen jou klaagt over iemand anders?

Wat voelde jij van binnen toen je 'ooit' ontevreden was

😒🙁😐🙂😃

Zeg in max drie woorden waar je ontevredenheid over ging.

Geef een woord aan dat ontevreden gevoel.

Als iemand een belangstellende en empathische vraag aan je zou mogen stellen. Hoe zou die er dan uitzien?

Denk aan hartjes, een lieve baby, bloemen en mooie kleuren. Maak een foto van jezelf en stuur die op.

Wat heb je geleerd vandaag?

Hoe heb je de les ervaren?
Leuk, inspirerend, vermoeiend?

😒🙁😐🙂😃