Communicatie 3 Intake- en kennismakingsgesprek

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 1- Intakegesprek

Lesdoelen

• Je benoemt het doel van een intakegesprek en kennismakingsgesprek
  
• Je kunt aangeven hoe je actief luistert.
  
• Je kunt ezelsbruggetjes voor de gespreksvoering uitleggen.

Planning

Wanneer	Les
10-02-2022	Introductieles
17-02-2022	Intakegesprek
24-02-2022	Communicatieprofiel maken
Vakantie	Vakantie
10-03-2022	Kennismakingsgesprek
17-03-2022	Slechtnieuwsgesprek
24-03-2022	Klachtengesprek
31-03-2022	De lichaamsgebonden ervaringsordening
07-04-2022	De associatieve ervaringsordening
14-04-2022	De structerende ervaringsordening
?	De vormgevende ervaringsordening

Ervaring?

Hoe verloopt de procedure kennismaking/intake in jouw organisatie?

Wat is het doel van een intakegesprek? Benoem er minimaal 3

Doel intake

• Kennismaking cliënt <-> organisatie
• Informatie geven aan cliënt
• Inschatten van zorgorganisatie
• Opstellen zorgdoelen
• Planning zorgmomenten

Luisteren en actief luisteren

Actief luisteren betekent luisteren met aandacht. 

Luisteren en actief luisteren

Actief luisteren betekent luisteren met aandacht. 

Actief luisteren betekent dat je zowel de verbale als de non-verbale boodschap van de ander oppikt, en dat je die verwerkt en er op een gepaste manier op reageert.

LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

Luisteren

 Let hierbij op de volgende punten:

• Richt je volledig op de ander.
• Laat de ander merken dat je luistert.
• Laat de ander uitpraten en oordeel niet te snel.
• Reageer op een gepaste manier.

Oefening - Eerst luisteren

• Persoon A vraagt Persoon B in 5 minuten een kamer uit zijn huis te beschrijven

• Persoon B luistert, stelt vragen. Zet NIETS op papier

• Na 5 minuten maakt persoon B een tekening van de kamer van persoon A

• Het tweetal bespreekt de uitkomt, wat klopt wel en wat klopt niet en wat is de oorzaak van dat verschil

• Voer de opdracht uit in omgekeerde rollen. B ondervraagt A en maakt een tekening. 

Samenvatten

 Let hierbij op de volgende punten:

• Houd het beknopt
• Gebruik je eigen woorden
• Benoem ook de non-verbale communicatie
• Eindig altijd met een vraag

Voorbeeld

Zorgvrager: ‘En mijn dochtertje was ook nog eens ziek vannacht. Ik heb de hele tijd bij haar gezeten en haar gerustgesteld. Dus weer een nacht zonder een oog dicht te doen. Ook op het werk is het ongelooflijk druk. Ik heb het idee dat ik nergens echt aan toe kom en achter de feiten aan loop. En dan de huishouding, nou, laat me daar niet eens over beginnen. Ik ben versleten, ik kan niet meer en dan die hele gezondheidstoestand erbij, het is één grote berg ellende.’

Voorbeeld

Zorgvrager: ‘En mijn dochtertje was ook nog eens ziek vannacht. Ik heb de hele tijd bij haar gezeten en haar gerustgesteld. Dus weer een nacht zonder een oog dicht te doen. Ook op het werk is het ongelooflijk druk. Ik heb het idee dat ik nergens echt aan toe kom en achter de feiten aan loop. En dan de huishouding, nou, laat me daar niet eens over beginnen. Ik ben versleten, ik kan niet meer en dan die hele gezondheidstoestand erbij, het is één grote berg ellende.’

Zorgverlener: ‘Ik krijg het idee dat je er flink doorheen zit doordat er vanuit verschillende hoeken veel verwachtingen zijn en je hier niet allemaal aan kunt voldoen. En dat terwijl je ook nog je eigen lichamelijke klachten hebt die je aandacht vragen. Verwoord ik dit zo goed?’

Doorvragen

Doorvragen is een gesprekstechniek om dieper op een bepaald onderwerp in te gaan.

Let bij doorvragen op dat je niet de antwoorden interpreteert.

Oefening- Doorvraagwedstrijdje

Spelregels:

• Je vragen moeten open vragen zijn
  
• Je vragen moeten doorgaan op wat er is verteld; als je een nieuw onderwerp aansnijdt ben je af
  
• Je mag niet langer dan 5 seconden nadenken over je vraag
  
• Elke keer als het goed gaat, krijg je een punt (noteer op een velletje)
• Gesloten vraag of te lange stilte? Fout! Dan wissel je van beurt.

Ezelsbruggetjes bij gespreksvoering

• Laat OMA thuis
• maar neem ANNA mee
• Smeer NIVEA
• Wees een OEN
• Maak je niet druk, maar DIK
• Doe als een KOE

Ezelsbruggetjes bij gespreksvoering

Lesdoelen

• Je benoemt het doel van een intakegesprek en kennismakingsgesprek
  
• Je kunt aangeven hoe je actief luistert.
  
• Je kunt ezelsbruggetjes voor de gespreksvoering uitleggen.

Vragen?